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2月1日，本是高高兴兴去购物，但过程却让市民谢先生不甚愉快。明明是商场的免费停车时段，不到一小时却收费162元。这是怎么回事？
原来，2月1日上午10点多，谢先生驾车带孩子去位于成都双流区的成都时代奥特莱斯购物，没有买到心仪的商品，很快就打算离开。但在车辆驶离停车场时，却并不顺利。
“白天奥特莱斯的停车场是免费的。”谢先生告诉红星新闻记者，但道闸一直不抬杆，他也觉得很奇怪，询问停车场的安保人员，对方告知，有停车费，需要缴纳后才能离场。谢先生扫描商场的二维码，输入车牌后发现，自己停车不到一小时，竟然需要缴费162元。对此，安保人员表示需要核实。
▲缴费记录“因为后面堵了其他要走的车，我就说我把证据保留好，拍好视频，先缴费，等其他车辆出去。”谢先生说，安保人员解释说正在核实，让他把车先倒至不影响后续车辆的地方，“当时争论了10多分钟，后面也排了快20辆车，倒不了车。”谢先生说，所以他还是先缴费了。
谢先生称，在等待安保人员核实的一个多小时里，没有商场其他工作人员出面沟通，他也拨打了报警电话。“一直没得到回复，我也还有事，就先走了。”
2月1日下午，红星新闻记者拨打成都时代奥特莱斯客服中心电话，后转接至总务，一位工作人员表示，他们已经核实了情况，可能是收费系统问题或者车辆识别问题，当时商场方正在核实中，顾客就已经缴费离开了，商场也想联系顾客进行退费，但顾客并未留下联系方式。
“他也可以来商场退费。”该工作人员表示，或者顾客联系上后，通过微信等方式将交易流水号发给工作人员，也可以完成退费。
红星新闻记者再次联系谢先生，告知其商场回复。不过，谢先生表示其不会主动去退费，“不想乞讨”。记者又表示可将其联系方式转交商场，由商场工作人员联系其退费，谢先生也表示了拒绝，“还是算了吧。”
红星新闻记者 于遵素
编辑 陈怡西
