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本报讯 日前，中国消费者协会（以下简称“中消协”）基于大数据与舆情社会影响力测算结果梳理出“2022年十大消费维权【进入黑猫投诉】舆情热点”。其中，主播售假问题暴露直播带货侵权乱象、电商平台保价服务被指“套路”消费者等热点舆情上榜。
直播带货是当下购物的热门方式，当消费者心动于直播间内物美价廉的商品时，也面临着假货带来的权益受损困扰。中消协认为，规范直播电商行为，从根本上看，需要完备的法律法规以提高违法成本。有关部门应秉持对假货“零容忍”的态度，严肃查处直播带货中的违法行为，对带货主播、直播平台形成强有力的震慑。此外，各类平台也需强化自我管理、压实监管责任；商家和主播要坚守职业道德、增强社会责任感；消费者也要提升自我保护意识和风险防范能力，避免盲目冲动，做到理性消费。
保价服务成为2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传重点，但其实施成效却引发舆论质疑。中消协认为，保价服务成为电商平台和商家的又一种营销手段，而不是保护消费者权益的有效途径，不仅没有提升消费体验，反而多了一个“消费陷阱”。平台和商家要充分保障消费者知情权，明示保价除外情况，不断完善保价制度。有关部门要加强对“双11”等促销活动中违法违规行为的监管，消协等组织还应持续监督商家及平台，督促其做好消费者权益保护工作，并持续引导消费者重视自身权益，提升理性消费、绿色消费意识。
此外，网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议、知网涉垄断被罚事件也是2022年的热点话题。
中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时，将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复，推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。相信随着全国各地有关部门、消协组织采取更多畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等多方面举措，消费者的消费满意度会加快稳步提升。
