来源：中国消费者报
近日
泡泡玛特线下门店
二次销售盲盒事件引发热议
事实上
今年以来
《中国消费者报》陆续报道了
泡泡玛特涉嫌虚假宣传
抄袭、产品发货难等问题
连日来
多位消费者反映
遭遇泡泡玛特盲盒退货难问题
近日，《中国消费者报》记者接到多位消费者投诉称，自己购买的泡泡玛特盲盒存质量问题，但却无法申请退货。
▲已明显损坏的商品。消费者供图12月19日，辽宁铁岭的消费者阿池（化名）花295元在泡泡玛特天猫抽盒机上购买了5个盲盒。12月22日，阿池收到快递拆开后发现，5个盲盒中有3个盲盒都存在质量问题，其中一个商品已明显损坏，其余两个也都存在不同程度的瑕疵。
▲瑕疵商品。消费者供图发现问题后，阿池当即与泡泡玛特客服进行沟通，要求对3个问题产品进行退货。客服明确表示，无法退货，只能进行换货处理，为其更换全新的备品。
对于换全新备品的处理方案阿池并不接受，并对记者说：
“全新备品是指该盲盒没有外面纸质的盒子，只用袋子装。这样的盲盒放在二手市场连20元都不值。我花177元买的东西，一下子就贬值了六成还多，这是我不能接受的。”
经过反复沟通，客服又提出给予10元优惠券作为补偿，但也被阿池拒绝了。
“我是泡泡玛特的老粉，但收到的盲盒很多打开以后都有瑕疵，现在市面上的潮玩品牌这么多，泡泡玛特这么差的品控和售后服务，我以后再也不会买了。”阿池无奈地对记者说。
盲盒商品
有质量问题难以退货
消费满额后
获得的赠品有质量问题
同样难以退换货
湖南衡阳消费者段先生对记者说，泡泡玛特于圣诞节前后在微信小程序“抽盒机”上开启了一个集“幸运星”的活动。
活动的具体内容是在抽盒机每进行一次抽盒可以获得10颗幸运星。段先生在小程序里进行了六次抽盒，共计消费354元，并得到了60颗幸运星。
60颗幸运星兑换的礼品是一个抽纸袋和一个便利贴。收货后，段先生发现纸巾袋上的魔术贴断线，无法使用，于是联系客服要求退换货，被拒绝。
▲瑕疵商品。消费者供图
“花300多元买盲盒，得到的赠品有严重瑕疵却不让退换货，泡泡玛特这样的售后服务让人气愤。”
不支持7天无理由退换
有质量问题只能换货
不能退货
记者注意到在泡泡玛特天猫旗舰店的购物须知中说明“本店不支持7天无理由退换，如有质量问题15天内包换”“盲盒类模型产品，任何拆盒（含线上拆盒）之后，非质量问题，均不支持退换货。”
那么
既然消费者要求退货的产品
存在质量问题
为何还是不能退货？
针对此问题，记者联系了泡泡玛特天猫旗舰店的客服，客服表示，可以换货，但不支持退货。
在记者再三的追问下，客服始终只是表示可以换货，当记者多次向客服表示，条款中说明“非质量问题不得退换货”，那么如遇质量问题，是否可以退货，客服仍只是回答“可换货。”
12月28日，记者私信泡泡玛特官方微博联系采访，得到的反馈为：“稍后给您回复。”但截至发稿前，仍未得到回复。
法律专家分析认为
有质量问题只换不退
涉嫌霸王条款
侵犯消费者合法权益
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任、北京天霜律师事务所合伙人芦云在接受《中国消费者报》采访时表示：
由于泡泡玛特等盲盒产品的特殊属性，盲盒产品可不适用于《消费者权益保护法》第25条规定的“七日无理由退换”。
芦云同时指出，如果消费者收到的盲盒产品属于存在质量问题，将适用于《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
芦云进一步指出，就泡泡玛特规定的“如有质量问题15天内包换”条款，如事先没有与消费者进行充分协商达成一致，只是单方面做出的，事实上已经涉嫌免除了自己退货的责任，同时也排除了消费者退货的权利，所以该条款涉嫌霸王条款。
