原标题：中消协：2020年投诉解决率超七成 来源：央视新闻客户端
中国消费者协会今天（3日）发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失156393万元。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、通信类产品、服装、医疗器械。与2019年相比，医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高，进入商品类投诉前十。2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大。
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。与2019年相比，交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中交通运输类投诉增长较高。
直播带货、培训机构跑路等成维权热点
中国消费者协会公布2020年11大消费投诉热点显示，2020年消费维权形势发生新的变化。既有因疫情引发的新热点，比如卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如网络游戏、在线教育等，还有久诉不绝的传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。
2020年初，新冠肺炎疫情暴发，民众的生活消费受到较大影响，部分消费领域短时间内突增大量投诉。特别是卫生防疫用品、交通出行、餐饮食品等方面。
当前，直播带货、长租公寓等新消费模式不断涌现，网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多，由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因，相关投诉亟需引起各方重视。其中，受新冠肺炎疫情影响，2020年线下教育培训机构受到较大冲击，在线教育培训机构发展加速。培训机构倒闭、跑路，没有善后措施；培训内容质量参差不齐，与合同约定不符；课程缩水，师资不稳定；部分培训机构诱导消费者办理“培训贷”，对于贷款利率、贷款机构、存在风险未尽充分告知义务等问题亟待解决。
除了新消费模式外，传统投诉难点有待破解。其中，房屋装修问题多、“办卡”消费模式坑很深、电视购物上当受骗事很烦等问题仍旧是2020年的投诉热点。
中消协呼吁预付式消费制定专门立法
针对2020年的消费投诉热点，中消协也提出了对策。中消协呼吁针对预付式消费制定专门立法，通过设立专门账户、提供担保、交纳保险等方式，加强消费者预付资金管控；针对互联网领域算法应用不公、直播带货、社区团购等问题，通过个人信息保护、反垄断、反不正当竞争等相关法律、标准制修订，加强对新兴业态、新技术应用的规制管理；畅通消费维权渠道、扩大举证责任倒置范围、加大行政查处力度、增强司法审判示范作用。中消协表示，经营者的创新应与落实法律并重。在创新的同时，经营者应当对标法律规定，落实应尽义务和责任。杜绝假借“创新”规避法律，运用技术“算计”消费者。
同时，中消协还呼吁消费者提高甄别和维权的能力。希望消费者要注意学习维权知识，关注消费提示、警示，了解比较试验等维权信息，掌握维权途径和方法，注重证据收集和保存，不断提高维权能力，合法合理冷静维权。（总台央视记者 王婧）
（编辑 王法）
