原标题：海南银行总行营业部荣获首届“口碑海南·金融榜”——“金口碑”银行窗口称号 来源：海南银行文化
不忘初心 奋楫扬帆 创一流服务标杆
近日，海南银行总行营业部荣获由南国都市报主办、南国智库承办的首届“口碑海南·金融榜”——“金口碑”银行窗口奖项。
该部于2015年9月正式营业，是海南银行第一个开业的营业网点，在总行“海纳百川 至诚行远”的核心价值观和“更懂海南人 更系海南情”服务理念的引领下，立足自身发展定位，以“真心待客户 耐心多沟通 诚心守信用 忠心敢担当”的服务精神，承担着海南银行“服务中枢，海银之窗”的重要职能，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的柜面服务和全面持续的业务创新赢得广大客户和社会各界的一致好评。
厅堂布局科学，员工素质一流
拥有全省首屈一指的银行营业大厅，占地1668平方米，严格参照银行业文明规范服务百佳示范单位标准规划业务区、等候区、体验区等八大区域及综合业务区、贵宾沙龙区、消费者权益保护站等特色功能区，功能齐全、布局合理，满足客户高效、一站式的服务需求。在人力配备上，拥有一支年轻的专业化队伍，人均年龄30岁，本科及以上学历占比92%，拥有CFP国际金融理财师1人，多人具备AFP理财师、中级经济师等资格证书，先后荣获行内业务技能团队一等奖、二等奖，个人三项全能一、二等奖，数字录入一、二等奖，点钞二等奖等多项奖项。
坚持党建引领，服务实体经济
始终坚持党建引领，在海南自由贸易港实践中勇当先锋、做好表率。2020年疫情爆发后，立即响应海南银行“防疫令”及支持抗疫20项金融措施，整个疫情期间从未间断营业，积极走访因疫情受困企业，坚决执行“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，通过下调利率、展期等方式缓解企业资金压力，帮助企业复工复产。全力做好自贸港重点园区、省重点项目服务工作，与海口综合保税区、生态软件园、三亚崖州科技城等园区的6家企业建立合作关系，授信金额11.6亿元。
打造特色服务，践行社会责任
网点配备3台全能柜台，为客户个人开销户、投资理财、转账汇款、特殊业务等40多项交易提供“一站式、自主化、智能化”的高效服务。提供个人信用报告自助查询、房产抵押登记特色服务功能，目前累计免费查询个人信用报告7万多笔，“一站式服务”赢得了客户的一致认可。该部始终秉承着“更懂海南人 更系海南情”的服务理念，积极响应监管单位号召，开展“金融知识进万家”“金融知识万里行”等宣传活动普及金融知识；开辟爱心驿站——劳动者港湾为环卫工人等劳动者提供舒适的休息场所和消暑凉茶；设置普惠金融扶贫产品宣传站，将“海南爱心扶贫网”相关服务从线上延伸至线下，推进金融精准扶贫工作，践行金融企业的社会责任。
关心关怀客户，打造融洽团队
建立了“以人为本”的客户关怀机制，在每位客户生日时发送温馨的生日祝福短信，不定期举办客户感恩回馈活动，目前已成功举办“迎新春送春联”“三八女神节送花”“母亲节送康乃馨”“六一亲子披萨DIY”“我是小小银行家”等活动，赢得了客户的广泛赞扬。重视团队文化建设，积极开展文娱活动，设置了团队文化展示墙、健身房等区域，定期组织开展户外素质拓展活动、减压培训，使员工以更加饱满的精神状态、更加健康的体魄服务好每一位客户。
五年来，总行营业部始终以树立文明规范服务标杆为目标，不忘初心，感恩前行，先后荣获省市各级的“海口市‘双创’单项奖”“海口市文明卫生单位”“十佳文明示范窗口”“文明服务窗口”“青年文明号”等诸多奖项。未来，总行营业部将珍惜荣誉、扎根本土，坚定地朝着“美好新海南的特色银行、自由贸易港的创新银行、地方法人机构的成熟银行”目标奋力前进！
