德勤发布了“2021年银行和资本市场展望”，银行在短期内面临潜在的新挑战，需要增强其在资本、技术和人才方面的弹性。从长远来看，银行应在整个企业范围内加快和扩大其转型工作。
银行可以将大流行期间汲取的经验教训制度化。其中可能包括敏捷操作、扁平层次结构、加快决策制定速度、赋予员工权力以及引入灵活的工作场所和员工队伍。未来的成功很可能取决于这些流程的内部化和实施情况。
COVID-19不仅加速了数字技术的普及，而且对银行的数字基础设施也成为了试金石。对技术进行战略投资的机构实力更强，但如果落后者采取迅速行动以加速技术现代化，它们仍然可以超越。总体而言，数字惯性已经消失，越来越多的银行正在寻求技术驱动的转型，尤其是向核心系统的转型。
为了充分实现前台数字化承诺，银行可以通过部署数字和人机交互、数据的智能使用、新颖的合作伙伴关系以及令人信服的服务交付模型的最佳组合来提高客户参与度。
随着银行适应2021年的经济现实，他们可能需要对最佳人才模型做出一些艰难的决定。但与此同时，随着疫情对劳动力的压力持续存在，他们应继续关注员工的福祉和生产力。
银行有机会成为有目标的全球领导者。鉴于它们在全球经济中的独特和至关重要的作用，银行应通过重新分配资本、增强风险框架、提供更大的透明度以及改善数据和报告标准，引领社会变革和缓解气候风险。
