在大流行时期吸引最幸福账户的行业之一是电子商务。这些数字各不相同，但根据咨询公司Kantar Worldpanel的数据，仅在墨西哥，过去一年的在线购物量增加了500%。此外，eMarketer在其“拉丁美洲电子商务2020”研究中保证，该2021年在LATAM的虚拟买家将覆盖14岁以上的区域人口的38.4%。
一个行业不断发展，并且在这种突然的扩张中不得不简化其流程以减少错误率。这样，RPA自动化已成为在线商务的绝佳盟友。例如，销售平台的许多用户都遇到了包裹丢失或付款时出现问题的情况。同样，众所周知的是价格最高的案例，引起了混乱。在这些情况下，机器人会避免这种情况，以提供更好的购物体验。
“自动化的主要流程之一对应于对购买错误，调度中的问题或从未到货的购买的补偿。在这种情况下，如果公司犯了错误，则机器人负责审核并以折扣或补偿的形式向客户做出回应，” Rocketbot的联合创始人兼商业总监Rafael Fuentes说。
尽管在过去的2020年以及即将到来的挑战对该行业构成了挑战，但电子商务已经有数年的高需求天了，例如大型在线购物活动。在黑色星期五和网络星期一，用户通常会通过社交网络报告问题和困惑，从而破坏了这些日期的结果。为此，RPA还旨在通过软件机器人来改善这些体验，这些机器人可以进行库存分析，产品加载，价格加载。
实际上，这项技术如何改善在线购物流程?“自动化使客户可以在更短的时间内做出回应，并且在提出索赔的情况下，可以将电话通话时间从10分钟减少到三分钟，这现在可以使高管在同一时间最多接待3个客户。 Rocketbot的共同创始人兼商业总监说，除了获得实时信息之外，错误率也达到了0%，这是另一个收益。
在电子商务中实施RPA项目
RPA技术是任何规模的任何公司都可以使用的工具，该公司必须审查其流程，确定存在问题的流程，并发现它们是否标准化以开始分析实施RPA项目的可行性。
“要使自动化项目正常运转，必须对流程进行标准化。获得这些信息后，您必须衡量每天消耗多少时间，使用或评估多少资源，如果这些操作对公司造成了重大损失。Fuentes指出，利用所有这些信息，可以进行投资回报分析，并据此做出实施RPA的决定。
鉴于对在线购物的需求不断增长，大，中，小型公司都可以购买可改善用户体验的工具，而今天，这是保持市场地位的关键。另一方面，随着技术的不断发展，改进此服务的机会就越大，这将使最终客户的幸福放在第一位。
“自动化的未来将与无需与网站进行交互的购买相关联，希望能够仅使用语音进行购买，并且仅希望客户能够完全控制他们的购买。另一方面， ，电子商务公司将能够基于自动化流程(包括软件机器人和物理机器人)对所有内容进行集中管理”，拉斐尔·富恩特斯(Rafael Fuentes)总结道。
