中国百货商业协会与冯氏集团利丰研究中心共同发布了《2020-2021中国百货零售业发展报告》。
报告显示，2020年初突如其来的新冠疫情大大加快了中国百货企业的转型步伐，各环节数字化进程明显提速，百货企业积极拥抱社交电商和直播带货，并利用各类平台搭建私域流量。
疫情和居家隔离政策对依赖线下客流量的零售业影响重大，百货业在疫情期间受到重创，百货企业营收和利润普遍大幅下滑。得益于中国疫情在2020年上半年得到有效控制，下半年消费持续恢复，各大百货商场陆续开始重新营业，同时百货企业通过在线渠道积极自救。从业绩看，超过七成百货企业的全年凈利润为正。
疫情迫使百货企业加快开展线上线下融合的全渠道业务。根据中国百货商业协会和利丰研究中心共同发起的问卷调查，近九成受访企业表示已经开展线上业务，业务模式包括微信小程序/公众号商城、直播带货、团购服务、到家业务等。另外，66%的受访企业表示，与去年同期相比，线上业务销售额有明显提升。
此外，国内消费品市场规模不断扩大，消费结构也在发生着重大变化，消费者对提高生活质量类的消费需求不断增加。过去一年，奢侈品类商品业绩亮眼，带动高端百货企业业绩增长；化妆品成为百货企业主打品类，不少百货企业开始大力布局商场美妆区。
为配合顾客逐渐提升的质量类和体验类消费需求，行业调整改造升级趋势明显。不少百货企业在2020年重新调整空间利用，升级硬件水平，同时增加各类互动体验，如加大引进餐饮项目、艺文展览、儿童娱乐等。改造升级完成后，这些体验项目普遍为商场带来大量客流，同时增加了商场的人气。
展望未来，报告也针对百货业的发展，提出了系列政策建议 — 挖掘并重视百货店在城市的商业地标价值、加快数字化向深水区迈进、政府给予适当财政补贴激活消费、加强百货店在城市的商业调控规划、以及推进国有控股零售企业的混合所有制改革。
