埃森哲最新全球调查结果显示，零售商、消费品和旅游公司从应对危机转向重塑产品和服务。这主要是由于新冠大流行改变了人们的生活、工作和社交方式，加速了对创新的需求。
在隔离一年之后，95%的受访者表示他们至少对自己的生活方式做了一些改变，而且他们预计这种改变将是永久性的。
新冠压缩了转型，企业同时对多个部分进行转型。
“第三空间”的曙光
大流行迫使员工在家工作，许多人希望在工作方式和地点上获得灵活性。79%的受访者愿意偶尔在“第三空间”工作，即在家里或工作地点以外的地方工作。超过一半的受访者愿意每月从自己的口袋里掏出100美元到有专门空间的咖啡馆、酒吧、酒店或其他地方工作。这突出了酒店业和零售业增加收入的潜在机会。
在“第三空间”工作的愿望伴随着对商务旅行态度的转变。半数受访者（46%）表示，新冠大流行后他们没有商务旅行计划，或者他们打算将以前的商务旅行减少一半。这一观点能坚持多久还有待观察，但目前的调查表明，旅游业的回归将主要在休闲市场恢复，推动旅游业适应并变得更加有效，以弥补收入损失。
消费者习惯的转变将持续下去
人们不仅认为他们的一些工作习惯和旅行计划可能已经永久性地改变，许多人还认为他们的购物习惯已经演变为长期的。
最新的研究支持了埃森哲此前公布的调查结果，即电子商务的大幅增长可能会继续或进一步加速。以前不经常使用电子商务的用户（定义为在疫情爆发前使用网络渠道购买商品不到25%的用户）在线购买食品、家居装饰、时尚和奢侈品等产品的比例自疫情爆发以来增长了343%。
