原标题：三星耳机致发耳部炎症 是个例还是行业通病？
近日，部分媒体报道，不少韩国消费者表示，自己在使用三星新款无线耳机Galaxy Buds Pro后，耳朵出现流脓、结痂等症状，去医院被诊断为外耳道炎，怀疑是三星耳机材质引起的。同时，国内的消费者也在中国盖乐世社区和社交平台反映了同样的问题。针对消费者的质疑，三星方面回应称，“产品在上市前进行的官方机构测试中，已得到无有害物质的检测结果”，“该耳机由于是入耳式耳机，因此出汗或湿气可能导致出现上述问题”。
三星耳机引耳部发炎 是个例还是行业通病?
三星Galaxy Buds Pro耳机是在2021年1月14日于三星S21手机发布会上首次发布，据官方介绍，三星Galaxy Buds Pro耳机延续了家族主动降噪功能，具有语音检测功能，当耳机检测到你在和外界进行语音沟通时，耳机会立即从主动降噪模式切换到环境音模式并降低音乐音量。同时采用专业级哈曼芯片，音质表现提升，具有IPX7级防水性能，运动或者雨淋也不会造成损伤。可以说，三星对这款耳机寄予的期望颇高，是一款对标苹果Airpods Pro的产品。
但是在上市仅三个多月后就爆出消费者使用后出现耳朵发炎、流脓的负面信息，着实令人没有预料到。针对消费者提到的材质以及耳机内部设计导致过敏，三星在官网上标明，三星Galaxy Buds Pro耳机的入耳部分含有丙烯酸酯，不锈钢部分含有镍成分，过敏人群请避免长时间佩戴。
图源社交平台相关专业人士表示，丙烯酸酯和镍应用都比较广泛，也确实有部分人群可能会对这两种物质产生过敏反应。三星方面也表示，正在确认由于耳机结构引发耳内不适的可能性，并建议用户定期给耳机清洁、消毒，佩戴时要保持耳内干燥。
也有一部分人为三星耳机打抱不平，认为这是无线耳机的“通病”，“任何tws无线耳机与皮肤长时间亲密接触都可能会有风险”，在社交平台上，也有其他的品牌耳机用户反应自己的无线耳机也曾引起过耳朵流水、发炎等类似情况。
目前，针对三星耳机引发的耳朵发炎等情况仍然在进一步的调查中，究竟是个例还是行业通病目前也未有定论，但是三星的电子产品出现问题已不是首次。
爆炸门事件阴影未去 三星该如何面对消费者质询?
4月15日，陈先生在河南郑州逛街的时候，包里的三星手机突然爆炸，造成陈先生头发和睫毛烧焦，胳膊也被烧伤，经核实爆炸手机为三星G5700，是2016年的机型，当事人称这款手机没有更换过电池，当时在包里也没有在充电。针对该事件，三星客服人员回应称，若有用户反映该情况，将有专人联系用户本人予以处理，其他内容暂时不便透露。
关于三星手机爆炸，类似事件已经不止一次，2016年三星处理Note7爆炸事件更是深深伤害了中国消费者的心。2016年8月，三星重磅发布了新品手机Note7，但是仅过去一个月后，全球累计报道Note7充电爆炸事件高达35起，2016年9月2日三星发布了在全球部分地区召回Note7的公告，但这个公告明确表示，因为中国市场Note7采用了不同的电池供应商，所以不在更换范畴内。
三星此举引起中国消费者的愤怒，认为三星在“区别对待”。不过十几天后事情就发生了转变，2016年9月26日，一位广州市民在购买Note7使用仅13个小时后，这款手机就发生了自燃，至此三星依然态度傲慢坚称国内采用电池不一样，不愿意召回，之后三星被国家质检总局约谈，才向国内消费者发布道歉声明，最后在国内全面召回Note 7。
三星也自食了对于中国消费者傲慢态度的恶果，在中国的手机销量日益下滑，三星在国内的手机市场份额一度超过20%，但是从Note7手机事件之后，三星手机在中国的市场份额不断下滑，并且于2019年10月宣布关闭在中国的最后一家智能手机工厂。根据市场研究机构Canalys公布的最新数据，2021年第一季度国内手机市场前五品牌已经找不到三星的身影，被归入“其他”。
痛失中国市场后，三星也一直在试图东山再起，但是效果却并不令人满意，今年三星新品旗舰机galaxy S21，首发价格4499元，仅过去不到三个月的时间就降到了3699元，通过降价来提升市场销量的目的已经昭然若揭，但是国内消费者却并不买账。
三星手机在中国市场的没落自然有多方面的原因，伴随国内手机品牌的崛起，就算没有爆炸门事件的影响，三星在中国市场的地位也会受到挑战，但是一个品牌在面对消费者的反馈和质疑之时，不是虚心接受，而是以傲慢的态度不尊重消费者，这样的品牌势必会离消费者越来越远。
作为国际电子巨头，三星依然有着强大的实力，但是再庞大的企业的根基也是一个又一个鲜活的消费者组成，希望三星可以吸取之前在中国市场上的教训，在面对三星耳机事件之时，以真诚和谦逊来面对消费者的质询。
