Synergy Research Group的最新数据显示，全球UCaaS用户增长率从2019年的27%跃升至2020年的41%。虽然RingCentral的市场份额一直稳定在20%左右，但微软和Zoom的快速增长推动了增长率提高。2019年，微软的市场份额几乎可以忽略不计，但到了2020年微软的用户群迅速增长到100多万，Zoom即将实现同样的里程碑。
微软和Zoom在这一不断增长的市场中的份额在2020年增加了近10个百分点。其他领先的UCaaS供应商8×8、Mitel和Cisco今年的用户增长率都达到了两位数，但由于规模增长滞后于整体市场，这三家公司都失去了市场份额。Fuze和LogMeIn的用户基础扩大与整体市场基本一致。虽然RingCentral在从中小型企业到大型企业的所有领域都处于领先地位，但微软的优势主要在中端市场，而Zoom在大型企业中表现良好。
UCaaS用户总数目前远超1500万，自2018年年中以来翻了一番。尽管所有地区的增长都很强劲，但全球市场仍由美国主导，占UCaaS用户总数的3/4以上。其他大多数国家的市场开发仍处于初期阶段，只有英国、德国和加拿大拥有相当可观的UCaaS用户基础。
Synergy Research Group创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“由于受到了新冠的影响，各种规模的公司都加快了数字化的步伐，这有助于推动UCaaS的增长。这不仅仅是一个短期的增长，我们的预测显示，用户群将继续快速扩张。UCaaS在本地或托管用户中的占比仍不到5%，这清楚地表明了其长期增长潜力。”
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