埃森哲发布了新报告“借助智能银行提升决策能力”，银行必须在整个运营范围内扩展数字技术，为未来做准备，同时应对不断上升的消费者预期和监管要求。
尽管在新冠流行期间数字变革加速发展，但大多数银行并未扩展核心技术能力，如云、数据分析和人工智能（AI），使其在运营灵活性和弹性方面落后于其他行业。78%的银行广泛使用数据，但很少有银行扩展了分析（7%）和人工智能（5%）等关键技术。
目前只有6%的银行被归类为“未来就绪”。埃森哲估计，如果银行能够扩展AI和云等核心数字能力。到2023年，这一数字可能会增长6倍，达到37%。
报告发现，以数字化为重点的银行的估值在2019年平均比数字化程度较低的同行高出18%，2020年则高出27%。
为了更好地利用专业人才和技术，43%的银行预计到2023年扩大业务技术合作，高于目前的11%。一个关键的例子是近年来银行业在自动化交易任务方面取得的进展。58%的银行实现了交易的广泛或全面自动化，比三年前（14%）增长了四倍。这些银行预计到2023年将实现自动化分析（90%）和人工智能（85%）的广泛或全面采用。
许多银行还采用了灵活的劳动力战略，以跟上纯数字竞争对手的步伐，提供无缝体验，使它们能够利用扩大的人才库，并根据需要调动特殊人才。超过半数的银行（56%）广泛采用敏捷员工战略，预计到2023年这一数字将增长到98%。为了适应不断变化的市场预期，95%的银行计划到2023年扩大员工、合作伙伴和客户体验战略，高于目前（61%）和三年前(21%)。
