原标题：商标服务“零距离” 便民惠企助战疫
今年5月，广州出现新冠肺炎本土确诊病例，战“疫”号角再度吹响。为助力广州打赢疫情防控战，广州商标审查协作中心以更大主动和更细举措，做好非常时期商标受理工作，努力为市场主体提供便利服务，以真抓实干擦亮担当作为的“底色”。
自广州发生新冠肺炎本土疫情以来，广州商标审查协作中心在不断提高商标审查质量和效率的同时，着力提升服务能力和水平，以实际行动为群众办实事、干好事、解难事，至今已累计受理商标业务申请超过12万件，月均接待业务咨询超3000人次，提供指导商标注册申请1万余件，在“小小窗口”提供“满满服务”，传递出“暖暖温情”，赢得了广大市场主体的信任和赞誉。
实干争先有态度
一名党员就是一面旗帜。在疫情防控战中，广州商标审查协作中心积极发挥“党员先锋岗”窗口的引领作用，所有党员骨干“戴党徽、亮身份、当先锋、作表率”，以担当负责、主动请缨的战斗姿态，到窗口一线服务。
“疫情当前，我更有责任冲在一线！”广州商标审查协作中心受理窗口业务骨干丁越南以“我是党员，我先上”的担当，主动顶上因防疫封闭管控无法到岗人员产生的空缺，办理商标申请700余件，约占大厅受理服务总量的三分之一，接听电话咨询400余人次。同时，丁越南主动加班完成6000余件商标形式审查任务，以党员的担当树起了先锋的旗帜，以实际行动服务民众，引导和激励着窗口工作人员坚守岗位，创优服务。
自广州发生新冠肺炎本土疫情以来，在广州商标审查协作中心党总支的坚强领导和党员骨干的积极带动下，中心服务大厅27项受理业务照常开展，受理窗口一个不停，已受理商标申请1900余件，提供商标注册申请事先咨询200余件次，邮寄出具商标注册证明800余件。
特事特办有速度
为了更好地满足疫情期间申请人业务办理需求，广州商标审查协作中心及时调整业务服务机制，向申请人提供咨询服务、邮寄收取申请材料等便利化服务，实行不见面办理模式，为申办商标业务提供便捷通道。
6月7日，申请人刘女士来电咨询商标续展申请事宜。刘女士所在企业注册商标有效期即将届满，但因她现身处广州南沙区，是近期确诊病例密切接触者，目前正按社区防疫要求严格居家隔离，无法来窗口办理续展。刘女士担心影响企业后续产品销售，十分着急。
广州商标审查协作中心的工作人员了解这一情况后，在安抚刘女士情绪的同时，立即查询相关商标状态，确认该商标宽展期即将到期。为避免因疫情管控原因导致商标到期不能及时续展，工作人员按特事特办、急事急办的原则，立即上报中心领导开启“绿色通道”，安排专人线上一对一指导，帮助刘女士准备电子材料，开展线上预审，代办续展申请。在收到电子申请材料并经仔细审核后，当天便为刘女士顺利办理了续展申请，并主动跟进反馈该续展申请的办理进度。细致贴心又高效的服务，获得了刘女士的由衷感谢，她连连称赞该中心服务有速度、有温度。
窗口服务有温度
既要严控疫情，更要用心服务。为了方便办事群众，广州商标审查协作中心受理服务大厅在积极倡导“网上办”“自助办”的同时，从申请人实际出发，系统梳理了“线上办”可能出现的问题，包括如何注册网上申请账号及进行网上缴费等，然后为申请人提供针对性的指导，让“线上办”跑起来、更顺畅。
作为中心受理服务大厅的一员，身处荔湾涉疫封闭区的李玉莹居家办公期间，主动承担线上咨询员的工作，充分发挥自身工作经验和业务专长，利用微信公众号服务平台、电子邮箱、电话等方式，在线解答商标业务咨询180余人次。“商标业务专业性强、时效要求高，往往需要同时在线处理、解答多个申请人来询，一些较为复杂的问题还需要与申请人进行反复沟通、深入解说，非常考验业务能力和沟通耐心。”该中心综合部负责人何顺源表示，李玉莹以谦虚礼貌的态度、专业细致的建议，为申请人答疑解惑，送上战“疫”的信心。
自广州发生新冠肺炎本土疫情以来，广州商标审查协作中心受理服务大厅累计接听电话咨询1400人次，首次接通率保持在90%以上，处理“12345”转办工单2件，在线指导申请人注册网上申请账号12件，进一步方便了群众办事。
“小窗口连着群众大问题。越是特殊时期，越要担当作为，越要为群众办实事解难题。”广州商标审查协作中心主任刘建新表示，“零空缺”服务、“零延迟”办理、“零距离”指导，既是该中心对自身窗口服务的要求，更是疫情防控时期向广大申请人的服务承诺，是对广大市场主体战胜疫情的切实支持。“广州商标审查协作中心地处越秀、荔湾两区交界，虽然此轮疫情防控压力较大，但各项窗口服务平稳开展，商标审查工作有力推进。”
刘建新介绍，今年以来，广州商标审查协作中心累计现场受理商标业务1.3万余件，总受理量较2020年同期上升64.6%；出具商标注册证明等文件1.4万余份；接待线上线下咨询1.4万人次，受理商标侵权执法专线咨询25件次；办理商标专用权质权登记10起，助企融资0.7亿元；同时，该中心还完成了近100万件的商标首次实审，今年5月完成了超过20万件的商标实质审查复核工作。
风雨从容，战“疫”无惧。“群众利益无小事，为民服务无止境。我们将持续深化商标注册便利化改革试点工作，一如既往为广大申请人提供更有力度、更有温度、更有效率的商标服务，助力广州打赢此次疫情防控战，以实干实绩向建党百年华诞献礼。”刘建新表示。（本报记者 王国浩）
（编辑：侯岭）
