原标题：郑州暴雨持续，航空公司、OTA、铁路局等启动特殊退改服务
7月18日18时起，郑州出现罕见持续强降水天气过程，全市普降大暴雨、特大暴雨，累积平均降水量449毫米，郑州市区出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。
20日晚间，郑州新郑国际机场官方公告称，自7月20日20:00至21日12:00，郑州机场不再接收进港航班，并建议旅客在出行时间和出行方式上多加考虑，尽量避免恶劣天气期间出行。飞常准数据显示，截至21日8时，郑州新郑机场出港航班326架，延误10架、取消211架。
据中国铁路最新消息，受河南省特大暴雨影响，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行；途经郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均不同程度受到影响。
暴雨天气持续影响下，航空公司、铁路局、在线旅游平台等纷纷发布特殊退改服务公告，以支持郑州防汛工作、为旅客提供便利。
航空
7月21日凌晨，东航发布《关于调整涉及郑州相关航线客票特殊处理的公告》，适用航班为，东航票本填开的国内航班；客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班；航班日期在2021年7月20日（含）—2021年7月23日（含）之间。
旅客须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在原航班日期7天内，变更一次，免收变更手续费；办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。
西部航空针对郑州抗汛期间实行国内航班机票免费退改规定，适用出票日期为2021年7月20日（含）前，适用航班日期为2021年7月20日（含）至2021年7月22日（含）；适用航班范围包括但不限于郑州进出港客票、与西部航空客票组合使用的其他航空公司机票。
旅客可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务，免收退票费；在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至2021年7月31日（含）之前，同航线、服务等级航班一次。
铁路
中国铁局郑州局集团表示，铁路窗口将24小时为旅客办理退改签车票，同时也提示已购买停运车次车票的旅客，无需冒雨前往车站办理退票业务，所有停运列车车票可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到全国任意火车站退票窗口或通过12306线上免费办理退票手续。
通过12306网站或“铁路12306”APP购票未取票的旅客，也可在票面乘车日期起30日内（含当日）在网上直接办理免费退票业务。
在线旅游平台
此外，多家在线旅游平台针对郑州或河南省其他受灾地区的酒店、景区、交通等业务启动免费退改服务。
7月20日晚21时，去哪儿宣布为今明两天入住郑州酒店旅客免费取消，凡7月20日前（含7月20日）通过去哪儿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。
7月20日晚23点，同程艺龙表示对河南多地7月20日-21日酒店、景区承诺无损退改。 酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。
景区方面，通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行；针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
交通方面，购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程艺龙将承诺免费退改；此外，同程艺龙会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
携程旅行于今日凌晨启动暴雨“无损退订”，酒店产品保障方面，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失由携程承担。
度假产品保障上，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失由携程承担。
火车票及机票产品，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法申请，可即刻联系携程客服协助操作。如航空公司更新退订政策，将即刻开通自助退改服务通道。
21日凌晨，途家也宣布启动应急方案，凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线，申请免费取消。
21日，针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动应急措施：7月20日（含）前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由平台承担。
