原标题：平安健康2021年H1继续稳定增长，健康+保险服务生态闭环已成
从财报上看，今年你上半年，平安健康在能力、服务、渠道三大战略升级方向持续加大了投入，医疗服务持续高速增长，贡献收入达10.67亿元，同比增长50.6%。消费医疗进入疫情后复苏阶段，收入同比提升66.1%，达7.14亿元人民币。受核心业务高速增长的带动，平安健康年中营业收入达到38.18亿元，同比增长39.0%。
而受益于用户对互联网诊疗服务认知与信任的提升，平安健康的互联网平台核心运营指标亦表现优异：截至2021年6月30日，平安健康注册用户数达到4亿人，较2020年同期增加近5500万人，增长率为15.7%；近12个月累计付费用户数高达3210万人，同比增长69.6%。
不一样的互联网医疗
互联网以来作为这几年出现的新形式，其与大众关系最密切的莫过于医药、医疗和保险，即使以电商渠道为主的互联网药品零售、以在线诊疗为主的医疗以及基于疾病谱和用户数据的线上保险。
而三大巨头中，从营收中不难看出，背靠阿里与京东的阿里健康、京东健康，更多还是依靠自身作为电商集团的协同优势，打通了医药+电商+物流的边界。核心业务以互联网药品零售为主，而平安健康与上述两家的核心竞争差异便在于，公司充分发挥了平安集团生态圈的协同优势，在医疗和保险拥有深度布局。
在医疗上，平安健康目前已经在线上建立起了四层医生服务体系，包括：AI医生助手、约2000人的自有医生团队、外部医生专家和名医工作室。
其中，平安健康目前在专科运营上已是初见成效，在皮肤科、中医科、妇产科三大专科上已经配置超过了100名专科名医，并同步往眼科、儿科、内科、外科等多方向孵化。借助自有医疗团队7*24小时全天候服务以及外部名医大咖的权威指导，用户足不出户就可以体验到问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀等各项服务。
在自有医疗团队上，平安健康通过采用在线分级诊疗理念，将约2000名自有医疗团队定义为“懂医疗的客户经理”，为客户协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务，打造“省时、省力、省心、省钱”的用户体验，力图为每个客户提供“一人一医”终身陪伴的专属全科医生。通过健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理四大场景触达客户，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的电子档案。
此外，平安健康也在不断大力拓展外部医生资源，平台上已有累计超过3.8万名来自全国的医疗专家完成注册，其中约70%的外部医生来自于三级医院。名医工作室已上线超过450个，以“双医模式”提高优质医疗资源利用率，半年以来用户满意度超过99%。
在线下业务上，目前平安健康也在积极向健康转型，不断深化线下生态网络的建设，整合线下优质服务资源，致力于打造线上线下一体化的医疗+健康的服务平台。截至上半年末，平安健康合作的医院超过了3000家，其中三甲医院占比50%，合作药店数16.3万家，覆盖全国超过25%的药店，合作的医疗健康机构8.5万家，覆盖数千家体检中心、牙科诊所健康服务供应商和数万家诊所。
可以看出，在互联网医院渠道业务上，平安健康已经逐步探索出了一条更清晰的发展路径。在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，充分将现有的海量医疗资源、医生资源、流量资源与有影响力的线下公立医院结合，积极探索能够和线下医院进行O2O对接的方向，实现线上线下全流程打通，建立患者诊前诊中诊后全病程诊疗体系。截至2021年6月30日，平安健康已在10个城市获得自建互联网医院资质，并已与205家医院达成合作共建互联网医院平台协议。
未来，平安健康将把全国性、区域性头部医院作为发展核心，短期通过线上名院专区、专科中心、O2O专科服务包等形式，长期通过线上平台运营、分级诊疗服务、医保支付对接等形式，把和线下医疗机构的合作链条进行长、短有效配置，形成深度协同关系。探索以城市为单位，以三甲医院为龙头，以众多共建医院为基础，从医疗O2O方向切入，建立城市医疗生态网络。
而显然，平安健康的一大优势便在于来自平安集团的强大流量支持，平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪透露，平安健康通过多渠道的流量获客，以及平台强大的分流能力，产生一定的平台溢价能力，通过系统+流量+服务的方式，赋能单体医疗健康管理机构，指导及制定统一的流程和服务标准。
对于未来，方蔚豪透露，平安健康未来会在4个方面进行转变，在用户维度将不仅关注用户的数量，还要关注用户的质量；就服务而言，将从单一的医疗服务提供平台性的服务；从产品的推广路径上，从原来围绕2C做产品到围绕支付方做产品，最终完成从注重收入到注重服务的转变。
赋能“有温度的金融”，健康险未来已来
与阿里、京东不同的是，平安健康依靠平安集团生态圈优势，在保险上进行了深度布局，从而切入巨大的保险市场。
目前，多家行业内头部玩家的模式基本都是与外部保险公司合作设计健康险产品，并为用户提供医疗或健康管理等服务。
但其中，一个重要的问题是，由于互联网医疗平台与保险公司各自拥有不同的管理模式，其数据传输与服务共享必然存在一定的组织壁垒。而如果健康与诊疗数据出现差异，极容易导致保险方最终拒赔，影响用户体验。另外，由于互联网医疗平台与保险公司有着不同的利益诉求，对保险产品的理解也存在一定差异，这也导致双方合作很难实现深度融合。
相关统计数据显示，目前，我国健康险的赔付为30%-40%，前几年甚至仅有10%-20%，而美国头部健康险公司赔付率则约在80%-85%。
但是，源于平安集团的保险基因，平安健康对于互联网医疗价值链中的诸多难点与痛点有着自己独到的洞察，平安健康得以协同平安健康险基于各自优势，从商保端切入，在平安健康APP上线了互联网医院商保直付功能。
据了解，该功能将为用户提供两大便利：一是平安健康将为保险用户提供优质的就医问诊购药体验；二是用户可以享受到无感化的理赔服务。如在诊疗过程中，责任内问诊和药品费用将由保险公司与医院直接结算，实现商保直付。此外，用户无需进行收集资料等繁琐赔付步骤，就医结束后即可自动理赔结算。
作为平安集团医疗健康生态圈的重要旗舰平台，平安健康下一步将继续深挖平安集团保险+综合金融高质量用户，与各保险渠道深度合作，进一步拓展到综合金融客户渠道，逐步转化为平安健康优质客户；天然拥有支付的解决方案，深化医疗健康服务与保险服务的合作，为用户提供无感化、有温度的服务，赋能集团“有温度的金融”；今后保险不止作为终点的支付，还可以为整合大众需求，帮助保险产品的反向定制。
显然，平安健康已在平台上打通了“商保-诊疗平台-用户”三方之间的数据与服务壁垒，为用户提供一站式闭环服务，并且突破了互联网医疗平台仅作为保险公司服务提供商的传统运营模式，其一方面有望助推商业健康险精准控费，从“事后理赔”向“服务前置”升级，另一方面将能够根据用户需求，协助保险公司设计出更具有普惠民生意义的保险产品。
而从社会意义上看，无论是在医药、医疗、保险哪个方向的探索，都有助于提高医疗服务质量、增加医疗服务的可及性、降低医疗服务成本，都值得被鼓励。而在平安健康的生态圈中，用户能得到最优质的医疗与健康保障服务，药企能在带量采购背景下，在院外市场获取更大份额，平安健康与保险机构则能实现商业价值的最大化。
