原标题：中国电信“云呼叫”助力春节返乡人群疫情防控
本报讯（记者 沈加军 通讯员 祝新艳 陈艳 赵东生）随着春节返乡高潮到来，湖北恩施州返乡人员线上咨询疫情防控政策的话务量剧增，电话占线、接入受限等现象频频发生。1月25日，中国电信迅速协调资源，24小时内为恩施各级疫情防控指挥部、疾控中心等政府疫情防控关键部门紧急新安装108部固话，调测开通“云呼叫”126部，彻底解决疫情防控咨询电话接入难问题，高效助力春节返乡人群的疫情防控工作。
“云呼叫”是基于固网技术构建的云应用产品，当用户咨询电话遭遇占线或者其他接入难情况，“云呼叫”系统自动将其转接至闲置线路，让用户在最短的时间内得到服务。“云呼叫”用户无须购买硬件设备，无须顾虑软件升级、维护，即可快速建立起电信级客服中心，可实现话务功能省内跨区覆盖，话务数据跨区采集、集中统计，能全面满足疫情防控多场景下的电话接入应用效需求。
