即使在大流行期间，消费者仍然对他们喜爱的品牌表现出忠诚。在过去的一年里，接受调查的2500 名美国消费者中有许多人表示，他们经常购买自己喜欢的品牌的产品，并向朋友介绍自己喜欢的品牌。当被问及什么最能描述他们为什么忠于自己喜欢的品牌时，最受欢迎的答案是因为该品牌拥有更高质量的产品（27%）。这一点也得到了Integer Group等其他研究的支持，研究表明购物者优先考虑寻找最优质的商品。
虽然更优惠的价格（17%）也是推动品牌忠诚度的一个因素，但更多的消费者表示，强烈的社区意识（22%）是他们对某个品牌忠诚的原因。这种情绪在千禧一代中尤为强烈。
同时，Z 世代也对做好事的品牌表示忠诚。在接受调查的Z 世代消费者中约有28%表示他们对喜爱品牌的忠诚度是建立在该品牌的良好表现或产生积极的社会影响上。
一般来说，消费者还报告与他们最喜欢的品牌进行了互动。大约1/4的受访者表示，他们每周在网上寻找有关该品牌的新闻（23%），并每天从日报中搜索与品牌有关的社区活动（23%）。消费者也愿意与他们喜爱的品牌分享某些信息，以换取更好的客户体验或折扣。相当一部分消费者者愿意提供他们的电子邮件地址（73%)、姓名（65%）和生日（56%)，但愿意提供电话号码（38%）或人口统计数据（34%)的受访者较少。
