运营商财经网 汪莹/文
电商的迅猛发展，催生了一系列购物狂欢节，“全网最低价”成为了头部主播吸引消费者的最大动因。在运营商财经网推出的“2021年度护肤品企业舆情榜”中，欧莱雅便因和李佳琦、薇娅直播间的“最低价纠纷”登上榜单。
每年的双十一大促，是电商平台最为看重的促销活动，而李佳琦、薇娅作为头部主播，对于品牌方的要求也是必须全年最低。据了解，在预售期，李佳琪和薇娅直播间售卖的安瓶面膜，429元便可购买50片面膜，欧莱雅官方称该价格是“全年最大力度”，因此吸引了大批消费者购买。
然而，在11月初，欧莱雅在自家直播间放出了“满999减200元”优惠券，使用该券的消费者购买同样数量的面膜，花费仅需257元，高达170元的差价让消费者们和李佳琦、薇娅不满。
在2021年11月17日晚，李佳琦和薇娅发布声明表示，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦和薇娅直播间将为购买面膜的消费者给出相应的补偿方案。
对此，欧莱雅在18日凌晨发布了官方声明，致歉并表示已成立事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
声明中，欧莱雅解释了差价产生原因：经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。“对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，我们再次深表歉意。”
2021年11月18日晚，欧莱雅通过官方微博再次回应安瓶面膜事件，表示将为用户发放200元无门槛优惠券及两张499减100元优惠券。
