近日，全国疫情出现波动，深圳、上海等地进入疫情防控关键时刻，许多上班族“被迫”加入居家办公大军。平安集团响应政府防疫政策，将员工安危作为第一考量，启用居家办公形式。在集团办公室和集团科技发展委员会的统筹带领下，平安科技通过资源充分保障、隐患主动预防、应急响应演练等多项举措，快速评估落地实施远程办公一系列支持方案，全力保障集团员工远程办公、业务办理顺畅便捷，系统高效平稳运行。
满足需求，为远程办公提供技术支持
作为承载平安集团办公领域业务和提供远程办公工具服务的核心部门，平安科技办公技术服务部联合云服务器技术团队、基础设施团队、集团信息安全部形成常态化应急响应机制，尽最大可能降低突发事件给平安集团业务带来的影响。面对疫情的反扑，集团员工远程办公需求激增，办公技术服务部以敏锐的预见性，迅速调动、转化、整合资源。目前，云桌面团队2天内完成快速扩容，用户并发周提升约51.7%；VPN全量支持集团笔记本用户，用户并发周提升约97.1%。同时，在保障信息安全的前提下，办公技术服务部紧急推出“云桌面+远程桌面(MSTSC)”方案，实现云桌面可用远程桌面(MSTSC)连接职场内标装电脑。
利用线上平台和远程服务方式，办公技术626888服务热线及问题管理平台日均服务支持量约7,900单，工单自动化处理占比69%以上；办公技术服务官网智能客服24小时专业指导不间断。面向平安集团所有业务单位，办公技术服务部快速发布【疫情防控远程办公宣导指引】，根据远程办公策略变化同步更新操作指南，确保各类远程办公问题、权限申请等需求得到高效满足。
功能完善，用产品改善远程办公体验
在疫情集中爆发期，平安科技快乐平安团队第一时间设立远程办公音视频质量、稳定性专项，保障科技力量投入，一周内发布3个版本，优化呼叫失败、无声音、无视频投屏、PC版本弱网稳定性等上百项问题。基于远程办公产生的在线会议与投屏展示需求，快乐平安APP音视频服务器资源在2天内应急扩容50%，支持2万方用户在线使用会议功能。
在多方人员的共同努力下，快乐平安APP产品功能不断完善，IM群组上限从300提升到800人，同时丰富更多的开会场景，提供非实时会议、万人会议、会议批注协同功能，逐步提升会议交互体验，优化平安员工职场办公协同、线上沟通会议等远程办公环境。
突破向上，以科技赋能业务稳步向前
疫情是没有硝烟的战场，在保障集团数十万员工远程办公的背后则是平安经过多年探索树立起的高价值“核心技术”。截至2021年12月末，科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420项。在金融科技、数字医疗及人工智能专利领域，平安集团的专利申请数量均位列榜首。
在行业创新发展的驱动下，科技对提高企业综合实力等方面具有至关重要的作用。平安科技以科技赋能业务为核心导向，促进集团各大业务线高质量发展。近年来，随着疫情防控进入常态化，平安科技在跨公司、跨团队、跨区域的协作能力方面积累了丰富的经验，远程协作也已成为一种企业文化，为平安人所广泛认知和实践。
平安科技董事长兼CEO黄宇翔表示：疫情的再次波动，给整个社会经济带来了新的挑战。作为平安的科技人，我们有技术和能力保障集团员工实现稳定远程办公，助力业务正常开展。通过全力以赴、攻坚克难，相信我们一定会打赢这一场战“疫”！
