当下社会数字经济飞速发展，智能化服务的广泛应用深刻地改变了我们的生产生活方式。在年轻人不断随着数字生活前进时，不少老年人却已经渐渐“掉队”，他们不会上网，不会使用智能手机，防范通信诈骗意识较低，给出行、就医、消费等日常生活带来了诸多不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。而山东作为人口大省，全省60岁以上的老年人占全省人口的20%以上，这个问题变得尤为紧迫和严峻。
在这样的背景下，工业和信息化部不断推出各类举措，加快推进互联网应用适老化改造的进程。恰逢今年517电信日的主题是面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，在当天举行的中国电信山东分公司2022年“云行齐鲁助力数字经济，用心服务添翼美好生活”5.17世界电信日走进山东电信活动中，中国电信山东分公司响应政 府号召，彰显央企担当，推出了“智慧助老，电信相伴”十项有针对性的适老化改造举措。
第一项：在线下营业厅开设老年人爱心专席
在营业厅，老年人不会出示健康码没关系，电信为老年人提供“无健康码”绿色通道登记服务，并设立老年人爱心专席，配置爱心服务专员，优先为老年人服务。想用不会用，会用不敢用，这是大多数老年人在使用智能手机时面临的问题。面对这一问题，电信为老年人提供手机、智慧家庭终端产品的使用辅导。
考虑到很多老人还不太适应电子支付方式，因此为方便老人，电信在所有的电信营业厅保留现金、银行卡收费等传统服务方式。
第二项 ：在线上营业厅推出老年人关爱版
55-65岁的年龄段，手眼协调和运动机能开始衰退，这就使得用户操作界面变得更加困难。电信通过增大页面字体、加大页面间距等功能设计，让操作界面对老年人更加友好，降低老年用户操作难度。
第三项：10000号客服老年人优先接入
对于一些上了年纪的老年人来说，往往不能说标准的普通话，也没法用简短的语言来概括自己的诉求，这时候，电话那头的机器人就会犯难了。考虑到这个问题，电信对10000号服务进行了优化。当拨打10000号时，系统就会自动识别来电号码的注册人是不是65岁以上的老年用户，如果是，就会直接接入到人工服务，很快就会有温柔耐心的客服接起电话，老年人也不用担心思维慢跟不上节奏，语言组织不好，或者普通话讲不好的尴尬了。
第四项：开启预约上门服务
针对不便前往电信营业厅的老年人，电信开通了预约上门服务，足不出户，一个电话，就可以轻松解决宽带、设备等的安装及故障问题，不用跑腿，省时又省力！
第五项：持续加大爱心翼站建设
在适老化服务工作的基础上，中国电信山东分公司又将爱心服务继续延伸，在全省优选核心厅店建设“爱心翼站”，为老年人提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，让关爱随心。
第六项：让科技微讲堂走入老年人群
组织开设面向老年人的智能应用、防诈骗微讲堂等，帮助老人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用，真正帮助老年人融入数智新时代！
第七项：定制适合老年人使用的智能终端
中国电信联合行业主流手机厂家，定制并上市适合老年人使用的功能手机和智能手机，方便老人群体使用健康码、支付码等简洁易用的智能服务！让老年人看得见、听得清、用得了，更好地获取信息服务。
第八项：开发适合老年人的智能应用
子女外出，只留老年人自己在家，往往让人特别不放心。中国电信山东分公司天翼看家系统，借助千兆网络 + 高清技术 + 智能摄像头，既可以实现儿女远程照看，又可以让老人和在外子女实时“面对面”，24小时守护家人安全。全屋智能开门亮灯礼包、影视盛宴礼包、翼家安居礼包、门铃看家礼包等可以让老年人在享受数智生活的便捷之外，也能安全安心守护好家、守护好爱。
第九项：打造适合老年人使用的套餐
大家都有被骚扰电话烦恼的经历，对于老人来说，可能更加难以识别骚扰电话。孝心卡、老人副卡搭配天翼防骚扰业务，开启高频呼叫拦截、谢绝营销来电拦截、诈骗电话拦截等，帮助老人预防通信诈骗，守护好老人的钱袋子。
第十项：提供智慧养老服务
在做好老年人运用智能技术基础服务工作的同时，积极探索“智慧养老”新服务，依托物联网、大数据、云计算等先进技术，提供老人健康提醒、老人居家安防、老人出行状态提醒等社区关爱服务，并通过智慧社区平台，联动家庭、社区、政 府和第三方服务机构等多方力量，提供居家养老关怀和物业一站式服务，构建立体化智慧养老服务体系！
目前，各项适老化改造已在全省同步展开：在线下网点改造方面，在全省建成了500余个爱心翼站、3000个爱心专席、开展了380场次科技微讲堂活动；在线上服务改造方面，关爱版专区每月承接60万次访问量，10000号每月接入5.4万次老年用户，每月开展10万次预约上门服务；在定制适老化服务方面，电信推出了为老年人量身打造的定制服务，包括2款定制老人机、5款孝心套餐，还有6款全屋智能老年关爱礼包、签约了2家智慧养老等服务，让老年用户的生活更加丰富多彩。
中国电信山东分公司坚守红色电信初心，牢记为民服务使命，开启适老化服务新征程，将适老化工作做到实处。第一，持续加快爱心翼站建设，让爱心翼站真正成为为老年人的智慧站、补给站、公益站、便民站；第二，定期组织党员先锋队，让科技微讲堂进社区下农村，真正走入老年群体当中；第三，加快智能化产品、应用、服务的开发速度，让老年人真正享受到数智红利。
中国电信山东分公司将始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，用更有温度的服务，来回馈老年客户对电信长期以来的支持与陪伴，真正帮助老年人跨越数字鸿沟，共享智慧社会成果！
