5月17日，针对媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”一事，中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（下称“广州移动”）发布了相关情况说明，并向机主亲属道歉。
时间倒退回5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理为其亡母办理注销手机号，结果被办理业务的工作人员告知需本人前来办理。
此事一经曝出后，旋即在社交平台引发热议。据广州移动介绍，吴先生当时表示，“她（卡主）本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。
“吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。”广州移动补充道：5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。（文|《财经天下》周刊 唐果）
