在湖北联通荆门市分公司有这样一名共产党员，她专注服务十八载，“以不变的服务初心，迎百变的客户需求”是她对工作孜孜不倦的追求；“做客户最贴心的娘家人”是她对服务角色的定位。她就是荆门联通客户服务部主管汪梦云。十八年来，她始终坚持以客户满意为追求，用真诚构筑连心桥，用真心真情赢得客户高度评价。为民服务解难题
荆门钟祥市双河镇白云村处于山区，因山体阻隔，有部分群众反映当地网络信号不稳定，影响上网、打电话。得知情况后，汪梦云积极协调网络部门，先后三次驱车100多公里，走访白云村用户收集问题，在多个地点测试网络信号。汪梦云根据实际情况为村民们安装了信号增强器，并密切关注后续使用情况，协同推动网络部门开通4G基站，直到村民满意。汪梦云说：“在服务好城区客户的同时，我们更应该多关注偏远乡村客户的体验。”
陈刚银是荆门联通的一位客户，22岁时因意外造成高位截瘫。汪梦云和他结缘于2006年的一次客户回访，十余年不间断的联系使他们成为“家人”。“她给我送来电器修理书籍和工具，教我使用智能手机并帮我办理优惠的资费套餐。逢年过节，她总会带着生活物资，开车70多公里到我家看望我。”陈刚银对汪梦云的照顾十分感激。2018年，陈刚银不幸患上尿毒症。2021年，陈刚银的母亲也因为心衰卧床不起。困境之下的陈刚银成了汪梦云最牵挂的人，只要有时间她都会登门看望，提供力所能及的帮助，鼓励他树立生活的信心。在今年5月，陈刚银提笔给中国联通集团公司领导写了一封信：“17年来，荆门联通对我不离不弃，给予我无私帮助和关怀，让我坚强地面对生活，由衷地感谢联通，为联通点赞！”
凝心聚力带团队
作为一名投诉处理监督主管，汪梦云带领着一支“红色娘子军”。她经常对团队的姐妹说，自己强不算强，集体强才是真的强。近年来，她组织开展多次“服务技能大赛”，提升窗口触点人员的业务能力。为缩短客户临柜服务时长，她开展业务技能挑战赛，聚焦营业厅常见的6项业务，开展操作时长挑战，有效提升了营业厅人员系统操作的熟练度，营业厅服务满意度连续6年在省公司排名前两位。她牵头组织“今天我当班”“换位体验”活动，让服务人员站在客户的角度想问题。此外，汪梦云还组建了一支200多人的社会监督员队伍，由来自媒体、教育、政府、企业、个体等各行各业的客户组成。监督员深入营业网点明察暗访，有效促进了一线服务人员基础能力的提升。荆门联通2019年荣获“荆门市优质服务窗口”称号，2020年被评为湖北省“放心消费示范单位”。汪梦云带领的服务团队也先后被授予“湖北省通信服务明星班组”“湖北联通巾帼文明岗”“湖北联通先进集体”等荣誉称号。这些成绩的获得，充分印证了这支“红色娘子军”的服务能力和水平。
今年4月，中国联通以“创心服务联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动。汪梦云扎实的业务能力和感人事迹让她成为服务标兵的不二人选。“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”汪梦云用坚忍不拔的毅力、永不懈怠的干劲，谱写出一曲芳华璀璨的青春之歌，践行了一名联通人的初心和使命。
