与其他领域相比，金融消费者由于专业知识不足、信息不对称、风险承受能力有限等原因，往往在金融活动中处于被动地位。因此加强金融消费者权益保护，不仅是维护金融稳定与社会稳定的内在需求，也是金融行业长期健康发展的坚实基础。金融消费者权益保护工作关系到千家万户、涉及方方面面，需各方共同参与。
作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，中原消费金融一直以来高度重视消费者权益保护工作，建立起了完善的用户沟通反馈机制，并在业务开展过程中将消保工作前置，逐步形成了金融知识宣传长效机制，不断提升服务水平，切实维护消费者合法权益。
为确保第一时间妥善处理消费者遇到的问题，中原消费金融成立了一支强有力的“客服团队”，并形成了“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的投诉反馈机制。消费者通过中原消费金融官网、APP、官方客服电话4001112233、微信公众号、支付宝生活号等渠道，均可进行业务咨询与问题反馈。与此同时，在客户遇到山寨APP等金融风险时，中原消费金融的相关工作人员也会积极劝阻，为客户的钱袋子保驾护航。
与此同时，面对“征信修复”“代理投诉”“反催收联盟”等新型金融骗局，中原消费金融内部打造了一支既懂金融又懂传播的骨干宣传队伍，形成了一套可借鉴的金融宣教长效机制，通过开展形式多样的宣传教育活动，不断普及金融基础知识，增强消费者风险防范与自我保护意识。从“打击诈骗全民行，共筑和谐中国年”到“守住钱袋子·护好幸福家”，再到“共促消费公平远离电信诈骗”，针对典型骗局，中原消费金融长期开展“反诈骗”主题宣传活动，通过专题化的形式，联动公安机会、社区、权威媒体等多方力量，让宣传活动更有传播度，同时不断创新，解锁云直播、文艺汇演等新形式，让金融宣教更亲民，切实让金融知识深入人心。
对金融机构而言，加快数字化创新发展的同时，也应不忘初心、回归本源，主动检视管理制度及产品、服务与客户需求之间的差距，及时优化改进提升，从而达到服务以及保护金融消费者的目标。中原消费金融始终以客户为中心，从源头做好工作，将消费者权益保护理念贯穿经营管理各环节。
保护金融消费者合法权益任重道远。中原消费金融将不断提升金融服务水平和能力，持续深化消费者权益保护工作，深入践行普惠使命，让金融服务更有温度。
