编辑 胡珊
作为实体经济的活水之源，商业银行承载着经济发展和服务民生的重任。围绕“金融为民”理念，中信银行股份有限公司持续扩展自身的“能力圈”，同时秉持“以客户为中心”理念，让金融服务不仅有宽度，更有温度，通过启动精细服务满足用户需求。
9月16日，中信银行在中信大厦举办了品牌升级仪式，并发布了“让财富有温度”品牌口号。时值中信银行成立35周年之际，回顾发展历程，中信银行始终坚守服务实体经济初心，与时代同行。展望未来征途，该行将以“有温度”的服务提供客户全方位体验，以“有温度”的管理凝聚内部发展合力，以“有温度”的品牌塑造值得托付未来的“价值银行”，将企业价值和服务伙伴紧紧地凝聚在一起。
品牌价值是企业的灵魂，是企业连接消费者情感和有效沟通的桥梁，更是吸引和留住客户的关键。
当前，在时代转折与不断求新求变交织的关键时刻，中信银行承接集团“共创新可能”的品牌主张，将“温度”与“财富”结合起来，通过“有温度”的服务模式建立差异化竞争力；依托“有价值”的服务生态，持续提升“综合金融服务”能力，为客户创造穿越周期的长期价值，提供“不止于金融”的全方位服务。
视频链接：https://www.investorchina.cn/article/70265
优化发展战略，构建核心能力
成立35年来，中信银行在改革开放的大潮下踏浪前行，依托中信集团金融与实业并举的独特优势，发展成为一家资本实力雄厚，颇具市场竞争力和品牌实力的综合性、现代化，以及不断创新的国际化商业银行。
近年来，中信银行的整体发展战略不断优化。自2021年，该行以集团协同优势为手段，聚力发展“商行+投行+私行”的商业模式；以持续提高和强化“综合金融服务能力”为核心，由内而外贯彻“以客户需求”为中心，践行“一个客户，一个中信，一个账号”的理念。
战略上，中信银行从三个维度构建了自身的核心竞争力：资产管理方面，不仅为行内服务，而且能够为行外服务，对接更多的市场；综合金融方面，包含跨境服务、资本市场、债券市场和信贷市场的多元资产配置，以跨市场的金融产品供给能力，一站式解决客户综合融资需求；财富管理方面，坚持客户导向、价值导向，以“全客户—全产品—全渠道”三全适配为经营方略，以“板块融合、全行联动、集团协同、外部联结”四环为发展路径，以“数字化、生态化”两翼为能力支撑，全面深化“主结算、主投资、主融资、主活动、主服务”的“五主”客户关系，打造客户首选的财富管理主办银行。
在增强内功的同时，中信银行的品牌战略方向也进一步清晰。该行对35年积淀的文化基因进行提炼和升华，确立了特色鲜明的企业文化。2022年，该行在英国《银行家》杂志“全球银行品牌500强排行榜”中排名第21位，品牌价值达128亿美元。
品牌焕新升级，扩展“财富”内涵
如今，中信银行已将品牌管理上升到企业发展的战略高度，品牌口号再次焕新升级。“让财富有温度”为金融服务赋予了更加丰富的内涵。“温度”与“财富”的结合，突出了“利他共赢”原则，也成为该行打造差异化竞争优势的利器。
具体而言，中信银行对于“财富”的内容进行了三个层面的诠释。第一，“财富”涵盖企业与个人全生命周期的不同阶段。无论是对公还是零售客户，在不同的阶段都有着不同的需求，而且这个需求在持续升级。中信银行更加强调客户的全生命周期。使客户获得与其生命周期各阶段需求相匹配的收益与现金流。对企业而言，中信银行业务定位于财务顾问、交易银行、公私联动。
第二，“财富”涵盖跨市场的金融产品、资产配置多元化的供给。中信银行具有中信集团全牌照的优势，拥有这样跨市场的金融服务能力，不仅在信贷市场、资本市场、债券市场，还有其他市场，都是行业的佼佼者、领先者。以“资产配置”拓展财富管理的宽度，从而具有组合创新的可能，应对日新月异的变化。中信银行的财富管理不止于银行的服务，坚持“长期投资+资产配置+精选管理人”的基本逻辑，以创新满足企业和个人客户日益提升的对于资产配置多元化，融资需求多样化的需求。
第三，“财富”承接中信集团“共创新可能”，致力于打造集团统一的财富管理。倡导协同共享，突破传统银行的局限。对外帮助无论是对公还是零售客户实现新的可能，开放资源，广泛合作，与合作伙伴共赢；对内与股东和员工共享发展成果。
可以看出，其品牌口号中“财富”的概念并不仅是个人层面的财富，更是全客群、全社会的财富；不仅是金钱层面的财富，更是拥有健康、真爱、陪伴的财富人生；不仅是金融层面的财富，更包含提供不止于金融服务的内涵。
立足实体经济，传递服务温度
面对时代的变化，更好地把握时代脉搏，中信银行也在重新思考金融发展的规律和本源，更加追求“稳中求进”的价值韧性。
“有温度”正是中信银行核心价值观的体现，彰显出其心怀“国之大者”、积极融入国家发展、履行社会责任的大局观。
同时，中信银行从客户需求出发，强调财富终究是为人服务的，关注财富背后的人，远胜于关注财富本身。
基于此，中信银行充分整合全市场优质资源，向客户提供一站式、定制化、多场景、全生命周期的专业化服务，满足客户全生命周期的财富管理需求。更重要的是，在每一次体验中，提供恰到好处、不凉不燥的服务，以温度拉近彼此的距离，提升客户的直观感受，以报答客户弥足珍贵的信任。
事实上，各种“有温度的故事”在中信银行已经成为常态。
例如，受疫情影响，中小企业面临“停摆”危机，经营餐馆的郑女士在中信银行的贷款也面临到期续贷。她正为续贷问题发愁时，中信银行台州分行客户经理主动上门，送来帮扶政策“及时雨”。他们对该酒家在中信银行的贷款采取延期还本付息方式予以续贷，省去企业还贷资金调动的同时还减免了一定利息，切实减轻企业负担。
再如，福鼎市某茶叶公司生产经营遇到困难，中信银行福州分行特地向该企业发放了100万元“茶山贷”信用贷款。在银行信贷支持下，该企业实现复工复产，并完成了厂房改造、设备更新、茶园扩张，年销售额从2020年初800万元增加到现在的1500万元，茶园面积从方家山村的500亩扩大到方家山村、磻溪镇赤溪村与溪口村三处共800亩。
类似的故事还有很多。作为一家有“大爱”的国有金融企业，中信银行与国家战略同频共振，积极服务实体经济，帮助企业渡过难关，为“稳增长”蓄能，并且在支持乡村振兴、巩固拓展脱贫攻坚成果、助力实现共同富裕等方面，不断释放着自身的正能量。
“让财富有温度”，是中信银行对于以客为尊服务理念的承诺。该行表示：“对政府机构，我们肩负社会财富增值的共同使命；对战略客户，我们诚伴传统产业的升级与战略转型；对中小企业，我们呵护新兴产业的健康成长；对零售客户，我们提供守护一生的财富管理服务。” （思维财经出品）■
