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“闺女，你心眼真好，今天多亏你了，自从老伴走了，我这心里第一次这么踏实。”近日，在山东东营联通胜利临盘分公司营业厅，85岁的王阿姨紧紧握着联通员工宋雪梅的手，眼含热泪表达着她的感激之情。
1月9日，正在上班的宋雪梅接到一位老年客户的电话，听筒里传来的话语透着无助和焦虑，对方一直在着急地说话。老人是南方口音，语速又快，宋雪梅一时听不明白老人的意思，想到老人听力可能不太好，她一边安抚老人不要着急，一边仔细地辨识老人要表达的问题，原来老人家住向阳二区，老伴刚去世不久，孩子又远在国外，过去家里的网费、电话费都是由老伴办理，现在家里只有她一个人，不知道该怎么办？宋雪梅听明白后，知道在电话里无法帮助客户解决问题，于是她跟王阿姨说：“阿姨，您别着急，这些我都能帮您办理，我现在需要到您家里，跟您慢慢地讲明白怎么办，好不好？”
在征得客户同意后，宋雪梅赶到王阿姨家里，了解情况后，宋雪梅说：“阿姨，您放心吧，我都帮您办好。”热心的宋雪梅还询问老人是否知道如何缴纳水电气等其他生活费用，帮老人查看煤气表、电表剩余量是否足够近期使用。由于要到营业厅办理过户手续，细心的宋雪梅提醒老人保暖防寒，做好防护，并叮嘱老人特殊时期尽量不要出门，有什么需要可以给她打电话。此时，老人焦虑的情绪已经平复了许多，她拉着宋雪梅的手，眼神里充满了信任。
宋雪梅带着王阿姨到营业厅办理了过户手续，预存了话费。得知预存话费还有礼品后，老人坚持要把礼品送给宋雪梅：“闺女，阿姨不知道怎么谢谢你，礼品你留着，是阿姨的心意。”宋雪梅婉言谢绝了客户的好意：“阿姨，这都是我应该做的，您以后有什么事情随时给我打电话就行”。办完手续，宋雪梅又陪老人购买了日常用品，把老人安全送回家。
当宋雪梅再次登门，把预存话费赠送的礼品送到老人家里时，王阿姨像见了亲人一样热情。“百倍用心，十分满意”，宋雪梅用实际行动擦亮东营联通高品质服务名片，以百倍用心之举为客户服务，以十分满意的客户体验为奋斗目标，赢得了客户的真心。
