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因为琐事跟家人发生争执，一名12岁女孩独自坐在17楼天台，并拨打“110”报警电话，透露出意欲轻生的念头……这是几天前发生在四川南充市西充县城的一幕。3月1日，红星新闻从西充警方获悉，从接通女孩电话的那一刻起，接警员和女孩保持了18分钟通话不断安抚，而在“保持通话”的背后，更是上演了一场紧张的生死营救……
↑救援现场警方供图“叮铃铃......叮铃铃......”2月25日18时41分，四川南充西充县公安局情指中心110接警平台的电话铃声骤然响起。
“阿姨，我想去死......”当天，一名12岁女孩的来电转到了接警员王洋洋的座席。电话那头的女孩泣不成声、情绪激动。出于职业敏感，王洋洋立刻意识到这是一个需要紧急救助的特殊警情，她在安慰女孩的同时，将目光投向了邻座的同事王茜，提醒她立刻关注该警情。
与此同时，接警员王茜迅速向指挥长汇报，并和王洋洋一起耐心聆听女孩的诉说。她们多次尝试从侧面询问女孩目前所处位置，但女孩只是说在楼顶的平台上，抵触情绪和防备心理强烈，拒绝提供自己所在的位置及有效家庭信息。
此时此刻，接警员手中的电话线无疑成为了救援报警人的“生命线”，指挥长胥洪力示意接警员与女孩持续通话，保证报警人一直处于安全状态，之后根据接警信息迅速展开全面研判，并申请情指战友提供技术支撑。
在等待确认位置的过程中，两位接警员沉着冷静，以阿姨的身份继续对女孩进行劝解疏导，她们从自身经历和家庭情况出发，耐心与其沟通，引起女孩的共情。温柔的话语、亲切的关怀让女孩情绪逐渐缓和，慢慢对她们产生了信任。
“我们会来帮助你，但是你要确定自己在安全区域，不要把自己处于危险之中。”在接警员的不懈努力下，女孩终于愿意接受民警的帮助，并说出了自己的位置——县城某小区17楼天台上。得到这一重要信息后，一直在关注接警平台通话内容的指挥长胥洪力立即行动，指令晋城派出所出警。
18时59分，当听到对讲机里传来了处警民警“找到了”的声音后，接警员知道营救的接力棒已经成功交到了处警民警的手中，这时，接警系统上显示，此次通话时长已经保持了18分钟。
“不要靠近我，我不想活了！”女孩坐在平台上，看见前来营救的民警，情绪再次激动。民警张正波向辅警肖凯示意，两人高度配合，肖凯负责分散女孩注意力，而张正波从后侧迅速接近该女孩，趁其不备将她救了下来。
后经了解，女孩系与家人发生争执，一时想不开才产生轻生念头。18分钟的保持通话，接警员的爱与温暖，成功稳定了女孩的情绪，及时掌握了她的动向，为接下来的现场救助争取了宝贵的时间。当天将女孩救下来后，民警对女孩进行了耐心的开导，同时通知女孩的家人过来与女孩好好沟通。
警方提醒，家长在跟孩子沟通时，要注意方式方法，避免一些过激行为的发生。
李丹凤 红星新闻记者 王超
编辑郭庄 责任编辑 魏孔明
