对于当今的小型企业而言，提供出色的客户服务至关重要。这是他们从竞争中脱颖而出的最佳方法。但是，应采取何种形式的支持尚需进行一些辩论。
一些企业选择聊天机器人等基于AI的解决方案。其他人则选择小型企业呼叫中心。两者都有其优点，但是为了获得巨大的效果，很难像SupportYourApp这样的公司来克服实时的人工支持。
尽管聊天机器人自成立以来已经走了很长一段路，但他们仍未准备好接手人类顾问。充其量，他们可能会发挥辅助作用。
在本文中，我们将探讨外包客户服务小型企业中心的好处。它们是您业务的正确解决方案吗？阅读并找出。
小型企业呼叫中心
为什么选择小型企业的呼叫中心？
根据Oracle的研究，有77％的消费者希望在支持请求期间与人打交道。研究人员还发现，有79％的客户希望一次互动即可解决他们的查询，而不希望您告诉他们使用哪个渠道。
结果是，小型企业的呼叫中心应该能够执行多任务。他们必须能够跨各种平台与客户打交道，例如即时聊天，电子邮件和社交媒体。
小型企业呼叫中心的好处
小型企业的呼叫中心服务的主要好处是客户只有一个联络点。他们可以在一个位置查询帐单，交货，产品信息等等。
其他好处包括：
·提高客户满意度：客户与训练有素的顾问打交道。代理商在那里提供服务，在过渡期间没有很多工作要做。
·善解人意的支持：顾问以机智和理解来处理查询。聊天机器人没有此功能。
·更高的生产率：在办公室处理电话会分散您的注意力。每次电话响起时，您的员工都会分心。呼叫中心消除了一些干扰。
·获得多语言支持：对于提供国际数据库的公司而言，多语言支持可以为他们提供优势。
·一致的客户体验：呼叫中心顾问接受严格的培训，以确保他们的表现始终如一。即使他们的日子不好过，他们也太专业了，无法让客户意识到这一点。
·降低客户流失率：客户可以获得他们所需的专业支持以及正确的解决方案。因此，他们不太可能寻找更好的产品。
如何使用小型企业的呼叫中心服务省钱
小型企业可能会担心建立一个支持中心的想法，因为担心这样做会带来成本。过去，建立，人员配备和维护此类中心的成本完全在企业手中。
从那时起，该行业已经走了很长一段路。如今，小型企业可能以非常实惠的价格外包此功能。与专业支持中心合作可以使公司获得提供出色支持所需的技能和技术。
如何为小型企业选择正确的呼叫中心
许多公司提供外包解决方案。为了使小型企业的外包呼叫中心取得成功，公司必须仔细研究其选择。他们必须找到一家拥有与他们相同的高服务精神的公司。
小型企业呼叫中心的错误直接反映了该公司。客户不会区分内部解决方案和外包解决方案。企业应像潜在业务伙伴一样审查潜在的公司。
包起来
今天的客户更喜欢与人类顾问打交道。他们需要几种联系方式，以便他们选择最方便的方式。由人操作的呼叫中心通过保持个人风格而使企业受益。
客户以情感上支持的方式获得所需的答案。顾问可以跳出思路，找到可行的解决方案。
对于无法运营内部中心的公司，外包提供了负担得起的替代方案。简而言之，因此，没有理由不给客户他们所渴望的个人支持。
