原标题：网游防沉迷：一场延续15年的未竟之战
编者按：本文来源创业邦专栏极点商业评论，作者chindy，编辑刘珊珊，创业邦经授权转载。
“现在连我让奶奶帮忙刷脸消费，都受到限制了。”
12岁的郑翔（化名）正读初一，父母在外上班，平时住校，周末回到爷爷奶奶家里，喜欢捧着手机玩上几局《王者荣耀》、《和平精英》，“周末回家一起开黑，是我们课余最大乐趣。”
十多年来，为解决未成年人网游“沉迷”问题，以腾讯为首的游戏厂商出台了各种“防沉迷”措施，其中最严格的，就是人脸识别，在游戏登录、支付环节两大场景发起人脸识别验证，对疑似未成年人的用户进行甄别。
“攻防”另一端，是郑翔和其他众多未成年人想出的诸多破解办法：比如忽悠家长通过人脸识别，以及冒用爷爷奶奶账号注册刷脸，甚至充值消费。
现在，这条路看上去似乎被堵死了——近日，腾讯表示已在包括《王者荣耀》《和平精英》在内的100多款移动游戏产品开启“人脸识别”，登录环节拒绝或未通过验证的用户，平时只能玩1.5小时/天，也无法继续充值。
受外界关注的是，与此前“防沉迷”措施主要针对未成年人不同，此次腾讯表示充值受限包括60岁以上的老年人，每个自然月充值超过 1000 元，都需要经过人脸认证方可继续流程。
“这其实是我们上线的两个补充策略。今年6月17日，腾讯游戏就扩大了人脸识别应用范围。”针对外界关注，腾讯游戏相关负责人对“极点商业”表示：人脸识别技术上线以后，发现依然有孩子忽悠家长、爷爷奶奶刷脸等情况出现，但考虑到游戏里确实有一批60岁以上的真实用户，经过反复斟酌，采取了这种非一刀切的策略。
就在腾讯100多款移动游戏产品开启“人脸识别”前几天，相关部门也表示，国家层面的实名验证系统已基本建成，正组织企业分批接入，在明年6月1日前，所有上线运营的游戏须全部接入。
如果时间线拉长来看，就会发现“未成年人防沉迷”已是老话题，甚至是一场已历时至少15年的持久之战——从2005年开始，随着社会对未成年人保护意识的重视，包括宵禁、实名认证、控制时长、限制消费、人脸识别等在内的防沉迷框架搭建逐渐完成。
甚至，即便从全球范围来看，也堪称最全最严的防沉迷系统。尽管如此，但截至目前，也并未能彻底解决“防沉迷”问题。
“十多年来，是围绕未成年游戏行为，展开的防沉迷措施，以及反制手段的不断博弈。”在接受采访的腾讯游戏相关人士看来，防沉迷问题是一个复杂的社会问题，很难说通过一项技术措施就可以彻底解决。“需要社会、学校、家庭、主管部门等多方力量一起协力合作，才能为未成年人构建一道防沉迷的保护网。”
01
持续15年的“防沉迷攻防战”
防沉迷系统，全称网络游戏防沉迷系统。它第一次出现在世人前，是2005年8月，新闻出版总署发布《网络游戏防沉迷系统开发标准》，要求国内7家大型网络游戏运营公司预备开发防沉迷系统。
彼时PC网游极为火爆，全国网游用户数突破2600万，网游市场规模超过48亿，超过同年电影票房收入。
不过，由于认识偏差，以及沉迷网游耽误未成年人学习、引发犯罪新闻时有发生，无论是游戏本身，抑或玩游戏的人，很多时候都面临从“电子海洛因”到“精神疾病”的“污名化”审判。
舆论汹涌，监管方和游戏企业不得不做出应对，有关部门表态：
“如果当产业和社会发生尖锐矛盾时，我们必须先考虑社会，这点毫不含糊。”
解决矛盾的大招是“防沉迷系统”，通过技术手段防止未成年人沉迷网络游戏。
2007年7月，盛大、网易、九城、光通、金山、新浪、搜狐等7家网络游戏公司，陆续安装并试运行防沉迷系统——腾讯当年也在《QQ三国》中启用防沉迷系统。
这是第一次将防沉迷和游戏版号绑定，社会和玩家讨论激烈。
“当时我喜欢玩《传奇》，进入游戏就开始提示需要实名认证。”在游戏产业资深从业者高凯平的回忆中，那时他才上高中，“3小时收益减半、5小时降为零”规定却一直延续到今天。
随着时间推移，“防沉迷系统”进一步完善。不过现实问题是，十多年来，从《魔兽世界》到《阴阳师》，很多风靡一时的网游似乎未受多大影响，防沉迷系统在外界看来一度差点成为摆设。
这里面有多重原因。
一是“沉迷”本身就有争议。“沉迷标准是什么？玩多长时间游戏算沉迷？”有学者就指出，沉迷可以看作一种倾向或者现象，如果牵涉到措施，就应是被严格界定的概念。
尽管在2019年，世界卫生组织在《国际疾病分类》新版本中，正式将“游戏障碍”列为“成瘾性”精神类疾病。但围绕争议，显然还在继续。
二是在实际操作中，各种“防沉迷破解方法”、“未成年人强制下线怎么解除”等绕过防沉迷系统的手段众多，加上身份信息的交易和冒用屡禁不止，“落实认证”成了大难题。
“对于大多数网游平台而言，基本上提交姓名和身份证号信息，即可通过防沉迷系统认证。”刚上大一的罗媛就说，她此前找了一张亲戚身份证完成实名认证，就此摆脱了困扰。
三是在手游取代PC游戏的多年时间里，从政策角度看，针对手游的防沉迷系统处于失位状态。比如2011年，8部委联合启动防沉迷实名验证，但此验证机制仅涵盖所有在线网游，并没有意识到手游发展速度如此之快。
转折点发生于2015年，大量“强黏性”手游出现，外界对手游防沉迷的呼声高了起来。2016年12月6日，文化部印发《规范网络游戏运营》通知，手游第一次被要求进行实名制注册。
不过直到2019年10月25日，《关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》发布后，手游正式被纳入监管，国内未成年人防沉迷才进入“硬性管控”时代。
到目前为止，主流游戏公司游戏产品均已实名注册，并接入防沉迷系统，对未成年玩家游戏行为的管控主要在两方面：一是限制游戏时长，二是限制在游戏内的消费行为。
在技术手段加持和游戏行业共同努力下，未成年人防沉迷取得明显成效。包括腾讯、网易、米哈游等在内诸多游戏公司公布的数据显示，未成年人游戏时长下降明显，且未成年人在游戏内充值投诉大幅减少。
不过，端游时代防沉迷的贯彻落实执行问题，在移动端依然存在。“对游戏厂商来说，这是一场不对等的战役。”一位长期研究网络游戏沉迷领域的社会学人士表示，因为破坏规则总是比建立规则更容易，哪怕游戏厂商不断全面升级技术措施，现实中也面临更多挑战。
02
总办牵头，腾讯的“未成年防沉迷”博弈
如何防止未成年人在游戏中过度沉迷和非理性消费，在外界看来是对企业社会责任的拷问。
在这方面，腾讯的需求最为迫切。“从游戏行业开始严管未成年人时长和消费后，和那些对我们‘又爱又恨’的孩子‘斗智斗勇’，便成了我们工作的常态。”这是腾讯互动娱乐副总裁崔晓春，最近在一个论坛上的感慨。
上述腾讯游戏相关负责人则对“极点商业”表示，在腾讯内部，未保（未成年人保护）是一项上到总办，下到每一个游戏产品部门配合支持的重要任务。“过去几年，腾讯集中了整个公司力量，调动公司各模块的能力，在建设整个保护未成年人系统。”
一个被广泛流传的故事是：2017年6月底，连续几年提出“未保建议”的马化腾，和刘炽平、任宇昕、马晓轶等腾讯总办成员以及游戏负责人一起，在深夜“拉”了一个微信群，讨论《王者荣耀》与未成年防沉迷的话题。
此前的2017年2月，为响应“网络游戏家长监护工程”，腾讯游戏推出了“成长守护平台”，家长可查看未成年人的游戏时间以及消费记录，也可以禁止孩子游玩某些游戏，甚至还可以“一键禁止所有游戏”——据说，马化腾就深度参与了成长守护平台的早期设计。
这在一定程度上帮助了家长监管未成年游戏行为，但并没有达到平台最初想促进家长与未成年沟通的目的，也引起了部分用户的强烈不满。
因此，总办拉群当晚，马化腾拍板，腾讯要走在监管前面，主动做更多事。第二天，《王者荣耀》对外发布限玩和宵禁策略，并在一个月内开发上线“健康系统”，以《王者荣耀》为试点，通过游戏大数据以及实名验证身份信息，基于不同身份所匹配的防沉迷策略。
至此，腾讯构建了“事前—事中—事后”涵盖未成年人游戏行为的健康防护方案，在内部称为未保体系1.0。
2018年年中开始，腾讯游戏未保进入2.0阶段，以《王者荣耀》为起点，腾讯接入“公安权威数据平台”，开始对所有用户进行实名校验，让成年人“持证游玩”，未成年人则需服从严格的限玩规定。
问题仍然存在。从技术角度看，由于所有防沉迷措施核心都是基于身份验证，无论是游戏公司还是政策制定者，都面临一个现实难题：如何准确识别玩家是否未成年人。
“解决未成年人冒用家长或他人登录、消费的最佳途径，就是人脸识别。”一位业内观察人士称：人脸识别能够判断玩家是否与其认证信息相匹配，堪称最严格的身份校验手段。
利用人脸识别防止未成年沉迷网游的主张，至少在2011年之前就已被多次提起。不过，由于技术不够成熟，此前大多主要应用于金融、信用、政务等对安全要求极高的行业。加上隐私的话题讨论，一直迟迟未能实现在网游防沉迷上。
随着AI和机器学习等技术手段的成熟，未保系统的逐渐完善和推进，人脸识别技术，终究到了应用于防沉迷之时——2018年11月，腾讯以《王者荣耀》、《和平精英》为试点，在此前接入公安权威数据平台的基础上，进行人脸识别认证技术测试。
其原理，是游戏登录环节扩大人脸识别范围，将用户面部信息与公安权威数据平台数据源进行比对，如二者比对结果一致，即成功通过验证，如比对结果不符或用户拒绝验证，健康系统将统一视作未成年人，纳入相应的防沉迷监管。
“考虑到人脸识别技术还没有全国统一的应用规范和安全标准，也没有更加成熟稳定的行业技术经验供参考，加上社会公众依然有较大的隐私保护担忧，所以腾讯游戏非直接一刀切的无差别对用户进行人脸识别判定。”腾讯游戏相关负责人如是表示。
上述负责人称，腾讯做法是只经手不保存，与公安部合作，将玩家提供的人脸数据上传到公安部系统进行比对，甄别是否为未成年人，中间不做任何的缓存和保留。“全程均为机器识别，没有人工参与。”
试点之后是一个花费团队大量时间与精力，不断多次灰度测试、技术调优的过程。今年6月17日，腾讯游戏表示，正式升级未成年人保护措施，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大人脸识别技术应用范围到支付环节，对疑似未成年人的用户进行甄别。这意味着腾讯游戏的未保进入3.0阶段。
一直到最近，腾讯根据实际情况进一步完善了补充策略，在游戏充值时加入语音播报，以及充值受限人群包括60岁以上的老年人。
客观来说，这仍然是在努力提醒蒙在鼓里的家长和老年人们，减少甚至杜绝孩子们以各种理由，哄骗家长、老年人帮忙通过人脸识别的可能。
03
没有任何完美技术，能解决防沉迷问题
根据腾讯游戏提供的最新数据，目前平均每天有393万个账号在登录环节，1.2万个帐号在支付环节触发“人脸”，其中因拒绝或未通过验证，登录环节有约90.2%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节有 85.3%的账号被拦截了充值行为。
“从事前防护到事中提醒，到事后补救措施，以及各种技术不计成本的应用，客观来说腾讯游戏作为一家企业，已在防沉迷上做到可以做的一切。”在高凯平看来，即便从全球范围去看，也几乎没有厂商在未成年上防沉迷上，所付出的努力和诚意，比腾讯们更多。
目前，国外针对未成年防沉迷普遍都是分级制度。出台的具体监护措施，不是身份识别，就是年龄控制、巨额罚款、限制内容传播范围等等——根据了解，没有任何一家国外游戏厂商，采用了人脸识别验证技术。而分级制度起到的作用是引导，用户真实年龄仍无法判断。
不过，即便腾讯游戏在100多款游戏中上线了实名、人脸识别双重认证，以及表示将持续不断去推动未成年人保护工作，比如与更多软硬件厂商、行业引擎公司合作打造未成年人守护生态，但腾讯游戏相关负责人仍然坦承：防沉迷问题是一个复杂的社会问题，很难通过人脸识别技术，彻底解决防沉迷问题。
在上述腾讯游戏相关负责人看来，由于缺乏统一部署，未成年人通过“三跨”方式绕过各类防控措施问题仍普遍存在，技术方面是厂商应该承担的部分，但同时需要广泛联动社会和产业力量，承担更多责任。
所谓“三跨”是指，未成年人跨账号、跨厂商和跨上网终端地使用网络，变相绕开单个企业就单款产品采取的“各自为政”的防控措施。
这里面的客观问题是，除开腾讯游戏，还有其他大量的游戏产品——然而，目前上线人脸识别技术的网游企业，在国内也只有腾讯游戏一家。甚至，真正落实防沉迷系统的游戏公司，也只有腾讯、网易、米哈游等少数头部企业或头部游戏。
大量的网游和手游，仍处于“裸奔”状态。“防沉迷系统引入公安部门身份认证服务，需要投入较大人力和时间，会增加企业研发运营成本。”上述腾讯游戏相关负责人就表示，对于行业中小厂商来说，实名认证有一定难度，而且防沉迷规则涉及约束用户游玩时间、时长、充值消费等多个环节，触达相对较为复杂。
这意味着，“腾讯游戏玩不了，我还可以去别家玩。”郑翔就如此说。在这个2020年规模达2786.87亿元、6.65亿用户的庞大网游市场上，他完全可以在腾讯游戏里玩够1.5个小时，再去其他家游戏厂商里玩上更多的1.5小时，或者更多。
Questmobile的调查数据就显示，中国手游用户在2019年6月已经突破6.9亿人，其中18岁以下的用户虽然只占7.6%，却是主要的时间贡献者之一，手游经验丰富，游戏时间最长。
“解决防沉迷问题，没有任何完美技术可以实现。共建未成年人网络保护生态，需要广泛联动社会和产业力量，承担更多责任。”这个观点，已成为越来越多相关人士的共识：厂商有通过技术手段对未成年人游戏行为进行管理的责任；家长也要担负起监督指导未成年人正确使用互联网的义务；学校、社会等均需要扮演恰当的角色，一起为未成年人提供一个良好的上网环境。
无论如何，人们都已意识到，和十多年前相比，不能再简单、粗暴地将游戏妖魔化、通过一刀切方式来保护未成年人——如同“文化部关于引导未成年人健康游戏意见”一文当中提到的：联合国提出，“对于儿童，游戏是和生存、受教育同等重要的一项权利。”
如今已65岁的童话大王郑渊洁，当被问到如何控制孩子玩手游不上瘾时，他的回应是营造一个健康的游戏环境：“我们要求孩子每天必须玩多长时间游戏，结果孩子就不太爱玩游戏了。”
只不过，如同“冰冻三尺，非一日之寒；为山九仞，岂一日之功”所说，健康游戏环境的建设注定是一个长期性工程——12月中旬的未保大会上，奥运冠军邓亚萍在讲述自己和14岁儿子的故事时，就如此说：“如果你不把游戏视为一种运动，对孩子的教育就要把握好度，因为游戏也好体育也好，它天然是一个进阶的过程”。
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