原标题：21健谈丨华润医疗总裁成立兵：疫情给医疗服务和患者需求带来五大变化
新冠疫情防控常态化背景下，医疗健康领域进入全民需求时代，基本医疗服务迎来更多业务发展机会，同时催生了医疗服务领域的进一步细分和优化。
社会大环境的改变，无疑是赋予了业内企业更多地发展空间。
与此同时，挑战伴随着机遇而来。面对行业未被满足的需求，各大企业纷纷加紧入局互联网医疗行业，拥挤的赛道将面向何方？国有资本办医究竟赋予了医疗集团怎样的优势？如何在同质竞争中凸显自身优势，实现突围？
图：华润医疗总裁成立兵对此，华润医疗总裁成立兵接受了21世纪经济报道记者的独家专访，讲述了他对医疗服务行业在疫情后变化的思考。
智慧医疗成疫后焦点
《21世纪》：您认为疫情前后，医疗行业出现了哪些变化？
成立兵：新冠疫情对医疗服务模式和患者的需求产生了很大影响，主要体现在五个方面。
首先，人民群众的健康意识在自发性态度下，得到了显著提升，对个人健康管理和慢病管理更为重视。其次，疫情防控期间，为避免聚集性感染，线上“轻问诊”逐步兴起，为小病、轻病患者提供基础性的建议，使其对自己的病情形成初步的认知和了解，以此打消不必要的忧虑，避免造成过重的心理负担。
同时，就医模式和路径也转向线上预约挂号、互联网远程问诊等形式。
再次，在公共卫生应急状态下，国有资本办医的社会责任优势得到凸显。以华润医疗为例，旗下两家武汉本地医院的全体医护人员都投入到抗疫工作中去，外地医院也及时选派医疗队深入一线支援疫情重灾区。
不仅如此，抗疫之后，随着国家对公共卫生重视的进一步加强，“分级诊疗”政策也将得到进一步推广，在社区与大医院实行“上下转诊”模式，实现病患的有效分流。缓解了大医院的压力，也充分发挥了社区医院的作用。
最后，我国社保制度体系逐步完善，在社保的基础上，我们感受到商业保险将会更加成熟化，覆盖范围更加广泛。
《21世纪》：您刚才提到，疫情之后，商业保险会在社会上起到更大作用。请您具体解释一下这一变化趋势产生的原因，或者具体体现。
成立兵：“健康中国”战略提出，要满足人民群众不同层次的需求。目前，国内基本的医疗保障服务体系，涵盖了职工基本医保、城镇居民基本医保、新农合等。
《2019新中产家庭消费与理财报告》显示，据不完全统计，中国目前已有超4亿人口处于中产阶级，且数字仍在持续增长。考虑到中产阶级的消费能力和健康需求的个性化、差异化，基本医疗保障已经难以满足该群体多层次、多样化的健康需求。对于超出基本医疗保障的部分，目前的社保尚没有能力进行支撑。银保监会也于今年5月18日表示，希望能够通过商业保险来覆盖。
《21世纪》：互联网医疗一直都是行业关注的焦点，不仅企业加紧进入，也曾引起过投资热。但从目前看来，其盈利模式不清晰问题明显，存在收不抵支的现象。您认为互联网医疗行业未来的发展方向是怎样的？
成立兵：互联网医疗目前有两大发展趋势，一是线上诊疗平台开始向线下延伸，二是实体医疗机构开始试水线上渠道。
华润医疗属第二种，我们通过线上渠道来探索“如何更好的满足患者需求”，最终实现“让患者少跑腿，让信息多跑路”来提升我们的服务效率。
就华润医疗而言，其本身是线下的医疗机构，拥有全国性布局，通过线上模式加持线下众多的医疗机构，建设线上服务手段等，能够使患者得到全方位服务，提供更加方便、快捷的诊疗服务，线上是对线下短板的补充和营运形式的优化。
在短时间内，我们无法评判两种发展趋势谁更具有优势，这要交给市场来判定。不过，无论是上述哪一种发展趋势，只要是对患者有利的，都应该给予其足够的发展空间，最终通过实践，走出一条社会效益和经济效益双平衡的最优道路。
国有资本办医挑大梁
《21世纪》：近年来，华润医疗一直在积极推进国企医院改制。那么背靠国企，华润医疗在行业中处于一个怎样的位置？面临着怎样的机遇？
成立兵：近几年的国企医院改制给华润医疗带来了很多机遇。一方面，在改革的窗口期，我们不仅帮助原国有企业顺利完成了辅业的平稳剥离，也让自身进一步巩固和扩大了业务规模和市场地位。在艾力彼发布的社会办医·医院集团100强排行榜中。华润医疗于2017年和2019年位居榜首，2018年也取得了第二名的成绩。
另一方面，通过改革，华润医疗的整体能力和品牌建设也得到了进一步提升。华润医疗擅长的领域是医院运营管理。在此基础上，华润医疗为国有企业医院的改制工作打造了样板。作为国企，同时又是上市公司，华润医疗充分发挥了上市公司的市场化机制，不断打造着更具吸引力的平台，获得各类医疗人才的加入，并积极与各类国企或民企开展合作，不但进一步构筑了华润医疗的核心竞争力，而且有助于在专科技术、医疗服务和质量上打造特色品牌。
《21世纪》：您认为国有资本办医在未来的发展当中还将面临怎样的限制与挑战？
成立兵：一是行业政策，国家政策的变化增加了对医保支付和医保控费、供应链、集采等方面的压力。二是医疗集团通常有着庞大的体量，在管理时，对其投资能力、管控能力、文化融合能力、医疗质量安全的控制能力等都有着较高的要求。但总的来说，对国有资本办医来讲，未来几年应当是一个快速发展的阶段，国有资本办医将在“健康中国”战略中发挥重要作用。
《21世纪》：我们了解到，华润医疗目前在进行患者服务体系的搭建工作和“标准+α”模式的推进，这其中体现着怎样的医疗服务产业管理理念？
成立兵：我们打造了“润心”子品牌，搭建专业的患者服务体系。这一体系是以患者为中心，涵盖院前、院中、院后全过程的一套服务体系，实施过程中提出“标准+α”，是指华润医疗定制的七大标准系统必须在整体患者服务体系中落实，同时鼓励各成员医疗机构结合标准，开展各具特色的患者服务活动，结合医院自身的实际情况对标准进行个性化的创新和拓展，是标准化与差异化的结合体。
在这其中，主要贯穿了华润医疗的三点管理理念，第一，积极响应国家战略和患者需求的变化，贯彻落实“健康中国”理念。第二，作为央企，华润医疗应当主动履行自身的社会责任，不断提升服务品质，用实际行动体现“仁心仁术 康泽天下”的企业使命，体现对患者的爱心、责任心和奉献之心。第三，目前在医疗机构的患者服务方面普遍存在着“有口号没标准，有服务不成系统，有系统不成体系，有了体系不能持续”，这是急需解决的问题。
《21世纪》：华润医疗未来的规划如何？
成立兵：目前，华润医疗已经对“十三五”战略进行了全面复盘，并初步拟定了“十四五”战略规划，将以综合医院的基本医疗服务为主体，在此基础上，孵化出若干的“专科群”，并建设集团化管理的“精益管理体系”。
除此之外，还将有两大发展驱动，即“资本运营”和“市场机制”，最终实现股东价值，努力将华润医疗打造成国有资本办医的标杆和社会办医的典范。
在全民需求时代，基础医疗有着更多的业务发展空间，差异化医疗的细分市场也在不断发展，同时，在互联网医疗、远程医疗以及AI人工智能医疗等领域将会催生大量的创新服务模式和商业模式。作为医疗行业从业者，华润医疗将对此给予高度关注，并率先进行尝试与探索。
（作者：唐唯珂 编辑：徐旭）
