来源：极客公园
科技公司改变了世界，但面对世界提出的新问题，他们还没有答案。
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刚刚翻篇的 2020 年，对中国的科技圈来说该如何定性？这可能是个令人精神分裂的问题。
一方面，中大型科技公司股票高涨，业务继续向前。另一方面，他们遭遇的公关危机、政策约束、以及面对的社会情绪也历史性的到达高峰。
他们突然不再是被包容的「科技先锋」，被向往的「创业英雄」，被崇拜的「商业偶像」、而成为了被认真审视，不断诘问的「未知力量」。
据我了解，所有大型科技公司都在复盘 2020 年出现的这些现象，因为这已不是个「明日天气」如何的问题，更像是要面临一个「季节」的更替，这需要做更深入的思考和调整。
所以，为什么在 2020 年科技公司们失去了多年来的「避风港」？而 2021 年的科技圈，又将面临什么？
「蜜月期」是怎么结束的 ？
互联网发展初期，著名的「避风港原则」成为了保护这个新生力量发展的「温室」。
这来自美国 1998 年制定的《数字千年版权法案》（DMCA 法案）。美国当时规定所谓的「避风港原则」主要面对的是侵权问题。考虑到未来互联网行业的发展，网络公司没有能力和时间对他人上传的作品进行逐一且全面的审查，无法知道侵权事实的存在。所以如果出现侵权问题的时候，在著作权人通知的情况下，对于侵权内容进行移除就可以不承担责任。
「通知+移除」这种避风港原则，本质上是「知错就改」、「不知则无罪」的原则。这降低了网络空间提供型、搜索链接型等互联网企业的运营成本，从而刺激了这些公司的发展壮大。
2001 年，中国著作法的修订过程中，涉及网络著作权以及网络侵权的问题已经开始大量出现。中国也是这个时候引入了避风港原则，也客观上助推了新浪、搜狐、网易、百度等众多企业的发展。
这一包容和鼓励发展的思路，后来逐渐成为了一种社会文化。对于互联网和科技创新领域之后的一场场变革，监管层和社会也采取了「鼓励探索、见错改错」的心态。于是「技术中立」论成了主旋律，除非某件事严重违反「公信良俗」，或者冲撞国家基本政策。
但经过 20 年的发展，如今似乎情况不一样了。当年要鼓励的科技互联网公司，已经从可爱的孩子，长成了精壮的少年，甚至有的已经成为了不可忽视的巨头。这时候「包容和鼓励」显然会被「责任与约束」所取代。
但这还不是社会心态变化最核心的原因，最核心的原因在于随着移动互联网的发展进入尾声，「数据智能」红利期的消失。
2007 年苹果第一代 iPhone 面世，智能手机时代拉开序幕。iOS 和 Android 两分天下，实现了系统层面的标准化；在硬件层面，智能手机的零部件的通用化程度不断加强，智能手机在 10 年内快速实现了平价化和普及化。整个行业的价值点开始由硬件转向「数据」。或者说，不断丰富的商业数据和用户数据，带来了真正的商业变革。
10 年来，现实世界不断被折叠到互联网中。社交、电商、生活服务、内容消费被不断重新定义，带来巨大的效率提升，也给用户带来大量便利，而那些能给用户便利的公司，也积累了大量「用户资产」和「数据资产」。
紧接着，行业的价值点进一步转移到对于数据的分析和运用层面，这也引爆了新一轮技术创新和产业红利，云计算、大数据、人工智能飞速发展。在新的技术支撑下，对数据资产的运用进一步提升了效率，某种程度上这完成了「数据化-效率提升」的往复循环。
而之前赢得了用户资产和数据资产的巨头，当然也更有机会给数据加上智能，进而在价值创造上再上一个台阶。
直到 2018 年的时候，互联网用户的渗透率进入平台期，同时科技互联网领域产业格局基本也已经形成。因为巨头已经占据了绝大部分用户和数据资产，新一代的创业者已经很难再有跑马圈地的机会，大多是在细分领域寻求运用数据智能的机遇。
正是这个历程，最终也让中国社会广大用户与科技互联网企业的「蜜月期」，走向了终结。
过去 10 年，科技互联网公司的竞争确实带来了巨大的好处。无论是「薅羊毛」的时代，还是日新月异的创新产品，以及用户体验的进步，这些都源于企业之间为了抓住时代机遇所带来的激烈竞争，以及背后资本的加持和催化。
为了赢得用户资产和数据资产，科技互联网公司聚焦在与用户建立了非常好的「双边关系」，对用户展现了最美的一面。
但如今格局已定，这些企业的当年耳目一新的服务，已经变成日常「油盐酱米」的相处。于是这场变革中未完善，过去被忽视的一些负面的东西，哪怕是只是概率上无法避免的局部问题，也必然会引起越来越多的关注。
从「双边」到「多边」
科技互联网这些年的发展，一直是以和用户的「双边关系」为主导的。解决用户的痛点，就解决了问题的核心，让用户有利益可拿，用户就可以包容各种不完美。
但科技互联网实际上也遗留了不少现在依然无解的问题。可以预料这些问题会越来越多地被讨论。比如关于用户数据的资产归属问题、使用权限和规则问题。过去用户无意识也不关心，但过了蜜月期，该说清楚的不说清，一定会持续爆发矛盾。
而更复杂的，还是科技互联网公司开始要面对复杂的「多边关系」——对整个价值链、对社会，甚至是社会上每个个体来说，你存在的意义是什么？
比如当年共享单车为了用户体验和自己的市场份额，无限制的投放车辆，带来巨大的浪费和对城市空间的挤占，最终被政府强约束。这就是过于强调和用户的双边关系，而忽视多边关系的典型案例。
随着科技公司力量越来越强，而给用户的服务成为日常化的体验，再加上社会文明的不断进步，只取悦用户的双边关系越来越不能支撑一个企业之于社会的意义。
一个科技企业是否建设了一个系统，让尽可能多的人也能有创造价值的机会？还是只完成了效率的提升和价值向自己的集中？
换句话说，过去大家只关注「数据智能」这个先进生产力——它如果跑的太快，又只被科技公司所拥有，会带来强烈的马太效应，进而带来对立。这就会面对「生产关系」的问题了。
比如在中国经济因为疫情而降速、低收入人群收入受损严重的大背景下，巨头争相入局社区团购引发的质疑，本质上就是这个情绪的体现。
「今年钱是不是挣的太多了？」、「市场份额是不是太大了」，这些听起来对商业公司有点「装」的问题，其实是个更大尺度的世界观问题。那些通向长期价值的企业，反而很有必要每年都问一问自己。
接受科技还有所不能
每一个人都有动物性和社会性，动物性让你生存、发展、占有、繁育；社会性让你创造、贡献、分享、传递。
一个公司恐怕也是如此。中国改革开放也才 40 多年，中国商业文明与中华文明相比还无比稚嫩，还有很长的路要走。其实，科技互联网发展这 20 年，大部分企业都是「动物性」主导的，因为这个市场太有价值，玩家们都太聪明，竞争确实空前激烈。没有足够的「动物性」，你都无法生存下来。
但是科技互联网越来越成为一个主旋律，当数字化浪潮开始重新绘制这个世界，而科技公司越来越成为主力军的时候，必须开始对「社会性」展开更多思考。
站在公司个体角度的「动物性」，科技是先进的武器和工具，只要不违法违规，你可以挑选对自己最有利的方式运用它。但是站在「社会性角度」，科技确实不是无所不能的，他一定有所摧毁有所创造，他的连锁反应极其复杂，你很难做到在自身利益最大化之上，也完美消灭一切问题。这时候如何理解科技并做出选择，是个全新的视角。
所以，与用户「双边关系」的「小系统」，很有必要提升到与社会「多边关系」的「大系统」来做重新运算。
比如外卖业务让用户以可接受的价格，30 分钟吃上热饭，进而生活更美好，这是个双边小系统问题。但是让骑手、餐馆都有收益上的提升，并且生活更美好，这就复杂了很多。如果再加上减少违章事故，提升环保、促进就业等等，就是更复杂的多边大系统问题。
这些都不是科技今天说解决就能解决的，他需要到最底层做思考和建设，而这些甚至需要很长时间才能有进步。
过去，科技代表先进，总是一副炫酷、锐利、无所不能的样子。所谓「黑科技」的提法就是一种刻意塑造的锐利感。但今天，科技最需要的是「我们还有所不能」的坦诚。
当社会对科技企业提出质疑，对「社会性」提出新的要求，这时候简单认错说「没有借口」也是一种强行的装酷，不是一个平等沟通的态度，因为平等了才会坦诚。明明很多问题不是看到就能立即解决的，为什么要说「没有借口」呢？
这背后的问题到底是什么？要如何解决？准备先怎么做？一段时间后有什么进展？这些可能会体现出「有所不能」的坦诚，是科技互联网公司需要在新的社会环境下重新学习的。
这不是一种话术，而是一种思维的变化。科技互联网的力量变了，社会对你的期待不一样了，那科技公司就必须主动坦诚的回应这个期待。你这时候不能简单去平复情绪，更无法抱怨这是我的责任吗？这是不是对一个企业来说不公平？
其实，公平是一个依托于规则的事情，但是规则会随着时代而变化。只有平等和公正，才是长期的社会价值观。这一点，特别需要科技圈在驶离避风港之后，细细品味。
很多时候，合理的事情无法行动，是因为一种「囚徒困境」——竞争如此激烈，容不得自我束缚。
我记得两年前曾经和几位朋友探讨确保「用户数据安全」，是不是竞争力的问题。大部分人认为这个想法是伪需求，意义不大。但 2020 年苹果更新了引发震动的用户数据授权的新规则，小米也放出了「照明弹」的功能，我认为这些正确的事情，通向的都是长期的竞争力。
现在每年大公司往往都会出 CSR 报告（企业社会责任报告），体现他们在公益领域所做的事情。其实如果把那些站在「社会性大系统」角度思考，最终选择增加的成本、损失的效率、少挣的钱写到财报里，更能证明这是一家「好公司」。
说到底，科技公司其实没有必要为丢掉避风港而惶恐，能做的事情很多，早点开干吧！
