原标题：企业微信活跃用户超1.3亿 在线办公市场将进入“分化”期
1月19日，在2021微信公开课PRO上，企业微信合作运营总经理李致峰宣布，企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿；合作伙伴增加到8万家，同比去年增长近4倍，累积接入系统总数1191万个，同比去年增长250%。
连接用户超过4亿后，进一步强化“人即服务”理念成了企业微信的重要任务。所以我们发现，企业微信的“服务能力”是越来越强了，涉及群人数、客户群管理方式、红包、离职继承、在职继承等多个方面。
2020年，突如其来的新冠疫情加速了社会生活的“在线化”进程。在线教育、在线办公、社区团购等多种业态迅猛发展。为帮助企业更高效地沉淀和服务客户，企业微信全面升级客户群能力，人数上限提升至500人。
同时，客户群红包功能上线，方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等。正是在这种技术上的不断创新突破，让企业微信成为企业、组织、机构实现广泛连接的利器。
企业微信还进一步优化了离职继承、在职继承能力，客户无需操作就能享受到来自企业的不间断服务。同时升级互通开放能力，包括客户获取、沉淀、管理和运营，方便企业根据自己的需求定制对外服务全流程解决方案。
“井喷”的企业需求在促进企业级服务发展的同时，也加速了企业级市场的变革。
可以看到，疫情之下的企业服务不再局限于过去的内部员工管理和沟通。以企业微信为例，越来越多地被用作企业与客户的沟通，在教育界，老师、学校、教育局已经习惯于日常使用企业微信与家长联系、并解决日常教学问题。
据悉，企业微信教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案，家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系，让局、校、家之间实现三方互联、信息直达不打折，为安全复学、教务教学数字化提供了有力支撑。宝鸡市教育局就借助这套方案，用3天时间搭建了连接1300所学校的信息平台，在8小时内快速回收了22万人的健康数据。
在政务领域，办公人员通过企业微信平台，随时为移动用户办理各种业务早已成为常态。值得关注的是，企业微信的政务行业数字化方案，助力政府开展网格化基层治理工作，提升居民服务效率。
比如宜昌市政府就在全市推行了便民系统，宜昌市的1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。居民可以在微信上咨询办事，网格员在企业微信上答疑解惑，有效提升了社区治理精细化水平，打通了居民服务的最后一公里。
李致峰表示，在2021年，企业微信计划为生态提供更多支持，将企航计划正式发布，提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、政务行业和中小企业实现数字化。
有分析人士指出，疫情之下的企业级市场，开始迎来更多大玩家的入场，并开始呈现出多样化的服务模式。2021年的企业级市场，将会进一步“分化”，玩家分工将走向细化，平台服务功能将更为多样化。在这个过程中，能更好满足企业个性化需求，能提供更优质服务的企业级平台将会在未来的竞争中获得更多优势。
（《财经》新媒体综编）
