原标题：互联网家居服务业再添荣耀：万师傅获发明专利证书
日前,经国家知识产权局审核批准,深圳市小亿网络有限公司(万师傅家居服务平台)荣获发明专利证书。
发明专利是受到专利法保护的一种专利,中国专利法规定,可以获得专利保护的发明创造有三种,包括发明、实用新型和外观设计,其中发明专利是最主要的一种。
发明专利审查严格,审批程序分为受理、初审、公布、实质审查和授权五个阶段,审批周期长。2020年上半年,我国发明专利申请68.3万件,共授权发明专利21.7万件,审批授权率仅32%。目前得到发明专利授权的企业多数为国内百强企业,如OPPO、京东方科技等。
于企业而言,发明专利不仅是对技术的保护,更是一种强有力的技术背书。互联网家居服务业发展至今,诞生了不少类似于万师傅的专业第三方平台,但拥有发明专利的却寥寥无几。
万师傅致力于家居后市场的配送、安装、维修、保养等服务,为了解决传统家居服务无法精准匹配订单、无法高效完成服务的问题,推出智能定位系统、订单优化系统等多项专利技术。
优化订单匹配,提高服务效率
随着家居电商的发展,家居商品跨区域销售和运输已经成为常态。家居大件,尤其是柜类家具对配送安装等售后服务要求极高。
商家为了抢占市场,往往通过专门的家居服务公司或平台来找客户所在地具备相应技能的师傅上门服务,不仅能把商品销往更多地方,还可以节省组建专业售后服务团队的成本。
服务需求不断增加,师傅经常会接到不同地址、不同服务时间的订单,通过人工方式进行筛选安排,需要花费大量的时间和成本。
在数字化时代的大量而繁杂的业务流程中,售后服务效率将影响商家的整体工作进程,另一方面也影响着师傅的单量和收入。因此,智能化的订单优化系统尤为重要。万师傅通过大数据技术,对商家和师傅信息进行精准匹配,根据客户的地址、师傅定位及其各个订单的路线和时间,将相似的订单合并,就近推送给最合适的师傅。
优化师傅的配送、上门路线,能很大程度上提高服务效率,降低服务的时间、距离成本。同时,师傅在服务过程中做到哪一步,系统一目了然,发现异常问题可及时反馈和处理。
专注技术创新,连获发明专利
万师傅自2013年成立,专注家居服务模式和技术研发创新,坚持走自主研发之路。据悉,万师傅此前已有多项发明和外观设计专利、38项软件著作权,并于2020年底至今新增两项发明专利证书。
万师傅研发负责人在访谈中表示:“技术本身不会创造价值,价值产生于我们对技术的使用,如何用技术来提升家居服务能力和效率”。
万师傅为了保证产品使用的流畅性和稳定性,不断做出系统和产品的迭代升级,平均每个月迭代交付200个大小项目和优化需求。商家用户呼声很高的“万师傅企业版APP”,也于2020年12月正式推出,解决了商家无法随时随地高效处理订单的问题。
大数据助力智慧决策和智能管控
万师傅在2017年初组建大数据团队,并持续重点投入。经过几年的运营,万师傅聚集了行业最大的数据量,将大数据赋能售后服务。
举个例子,一个商家在2020年双十一期间销售额十多亿元,短时间内处理如此大量的售后,对公司是一个巨大的考验。而使用万师傅平台处理售后服务,几个客服人员绰绰有余。万师傅基于AI人工智能技术的自动化服务,对用户的经验建立了决策模型算法,正常订单可进行智能化、自动化处理,异常订单只需几个客服人工处理。
大数据在师傅服务质量的管控上也起到很好的作用。过去管理数十万的师傅,需要运营人员定期统计每个师傅的服务质量数据,然后手动分类管控,现在通过技术,可以做到系统自动采集数据、自动决策、自动执行。师傅服务产生的每一次数据都将输入到万师傅的师傅管控算法模型中去,以实现对师傅的智能管控。
类似的数据系统还很多,都在云上不舍昼夜自动运行,为售后服务提供了智慧决策和智能管控。
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万师傅再添加发明专利证书,整个家居服务业的技术水平又迈进一大步。万师傅方面表示,未来将坚持技术研发,为家居售后服务赋能,进一步培养优质师傅,为商家、消费者提供良好的服务体验。
