原标题：京东小哥被社区授予“荣誉居民”称号 折射京东式“重”服务模式的成功
昨天，很多北京人被一个名叫王冠军的京东快递小哥感动了。
刚从老家回到北京返岗开工的他，受到了北京市昌平区回龙观金域国际社区居民们的热烈欢迎，社区居民们为他策划了一场温馨的欢迎仪式，给他颁发了“金域国际社区荣誉居民”的证书，理由是他服务小区5年多，是整个小区老幼妇孺都最爱的快递员，几千户的社区形形色色的人没有一个差评。此前，他还因为计划春节返乡探亲被误以为不回来，受到社区居民们联名挽留，引发了众多媒体的关注和报道。
王冠军的服务方式和服务质量的确感动人心，值得称道，他总是笑容满面，乐于倾听客户的烦心和唠叨；别人随口交待过的事情，他却总是记在自己心头，并努力在细节上做到更好；即使是下雪天气，他也会给地上的快递铺上被套，并小心擦拭快递包装……
有意思的是，这则新闻引发了不少人的共鸣，大家纷纷评论留言，说起了自己小区的京东快递小哥，同样是不少感人的小细节，同样是服务多年细心周到。回头一想，我们小区的京东小哥也一样，会和我家每个人打招呼，特别热情礼貌，这也是我喜欢通过京东购物的一大原因。
再往深里想，京东小哥们能够跟服务的小区产生这么紧密的关联，其背后应该是居民们大量网购的结果，也因为京东的服务体验又快又好已成大家的共识，这使得京东形成了一大批对平台忠诚度很高，习惯了京东式服务速度和服务质量的消费者。
提供服务的快递小哥和购物的居民之间形成了良性互动，而小哥们之所以能够提供“冠军”服务，也和企业的价值观、发展理念相辅相成。
早年间，很多媒体、行业中人都在公开场合吐槽过京东物流，认为京东自建物流的模式过于笨重，不仅烧钱极大，而且未来数十万的物流员工也会给京东造成管理上的麻烦。但在京东创始人刘强东看来，如果要保证京东的用户体验，保证消费者所购买的商品能够安全、快速的送达，自建物流便是一个必然选择。
自建物流不仅意味着大量的物流基础设施要自己投资，也意味着大量的快递员要自己管理和培养。如何才能让快递员们更好地为消费者提供服务？首要的就是企业要为小哥们服好务，让他们有尊严感，有价值感，有成长空间和未来更多的可能性。
公开资料显示，京东物流为一线员工提供了全面的社会福利、多元化的工作环境及广泛的职业发展机会。比如建立了一线员工培训及发展的综合体系，以及“师带徒”等培养机制，让新员工快速融入和成长，让有能力、有才干的小哥得到更好激励。目前，京东物流与一线快递员签署劳动合同、缴纳五险一金，并提供商业保险、通讯、防寒防暑、交通工具等多种福利及补贴，是业内为数不多为快递小哥缴纳五险一金的企业。仅在2021年春节期间，京东物流就投入2亿元用于一线员工福利保障，包括加班补贴、稳岗补贴、子女团聚补贴、春节也送货红包、防疫保障等。
这些措施也让大量小哥在这个岗位上谱写着平凡但又不平凡的故事。有人在这里安家立业、置房购车，带着全家人过上体面的、有奔头的生活；有人通过拼搏努力，获得了省市甚至国家级别的荣誉，例如“中国青年五四奖章”、“全国劳动模范”等，实现了自我价值和理想。我相信未来还会有更多类似的感人故事不断冒出来。
“冠军”的受欢迎也引发了我们的思考，企业与客户的关系是相辅相成、彼此成就的，要想进入客户的心智，就必须真正做到客户为先，围绕客户的需求“重”投入、“重”服务，不遗余力，不挑不捡才可能成功；而真正能够赢得客户的企业，必然也是对员工有作为和担当的企业，直接与客户产生交集和关联的员工，提供的不仅是企业的产品和服务，更是企业的价值观和文化的传递者，是企业与社会形成良性互动的关键一环。
我们乐见这样的企业越来越多，乐见这样深入民心的“冠军”越来越多。
