原标题：陆金所控股：科技发展是为给用户提供更有温度的服务
日前，陆金所控股联合全球知名科技商业智库《麻省理工科技评论》（MIT Technology Review）发布《金融科技2020技术应用及趋势报告》。报告复盘了过去五年人工智能、云计算、数据与计算、区块链等技术在金融科技行业的发展与变革，并预测了四类核心技术在金融行业的未来应用趋势。
报告发布之计，陆金所控股CTO毛进亮、平安普惠首席科技官CTO张思明、陆金所控股CTO特别助理朱益盛共同探讨科技与金融在陆金所的融合发展以及如何利用“冷冰冰”的科技为用户提供”有温度“的服务。
用科技提升用户体验，做“更有温度”的服务
始终坚持利用科技为平台服务注入“新动力”。毛进亮表示，科技发展的最终目标必然是让金融行业的服务成本下降，通过提供更加个性化、有温度的智能解决方案，让客户享受便利。
“科技在金融行业的应用场景广阔，受益于人工智能和大数据技术的加持，智能投研、智能投顾、智能营销等更个性化应用会越来越普及，例如我们依托标签数据与算法能力独创了LUFLEX智能营销及推荐体系，真正实现了‘千人千面’的个性化理财”，毛进亮称。“金融行业经常给人‘冷冰冰’的感觉，所以，我们一直在思考如何在提供金融科技服务的同时，提供‘更有温度’的服务。”张思明表示。
为了提供更“有温度”的线上理财体验，陆金所近期不仅将人工智能深度植入平台服务，实时帮助客户解决投资问题，还通过直播、短视频等创新服务形式，不断提升客户服务体验。截至目前直播客户服务累计已为超20万用户解决理财问题，针对老年人使用智能设备不便情况，陆金所还特别为65岁以上的老年人开通快捷转人工服务通道，提升服务温度感。
针对银行柜台办理信贷业务面审手续繁琐、办理时间长等问题，平安普惠推出信贷领域全球首创的面审AI机器人，将传统金融机构的线下信贷面审通过AI线上化、智能化，并且能提供7*24小时审批的面审的服务。张思明表示，“除了确保机器人流畅地与客户互动对话，我们还加入了加强反欺诈、风控的能力的相关技术，包括人脸识别、微表情识别、语音识别等，实现对中高风险客群的AI覆盖优化。”
AI机器人的独特性还在于它能根据用户画像来判断哪家机构、什么样的产品更适合用户。对此，朱益盛进一步解释道，“除了需要我们有先进的自然语言处理能力，对客户的意图做精准识别以外，在底层基于知识图谱建立了一个比较完整的产品信息网络。基于这个信息网络，才能比较精准地向用户介绍这个产品是什么，是否适合客户。”
此外，毛进亮认为，如果AI机器人面审形式能够得到广泛应用，那么将会节省大量的人力、时间和成本。“希望在未来，AI机器人不仅仅是做服务，而是做巡检。如果AI机器人能够像财富管理专家一样，那么就可以更好地为客户提供投资理财建议。”
数据安全性不断提升，让用户更放心
金融科技面临强监督、强监管，这是行业技术发展到特定阶段的必然要求。这意味着合规技术、监管科技会得到进一步的发展。朱益盛认为，金融行业对用户的个人信息、隐私的要求高于一般信息安全的要求，所以如何解决数据共享也是陆金所控股一直在探究的问题。
“随着AI、数据技术的成熟，监管要求会越来越高。我们不断尝试多边计算等新的技术手段来满足更高的合规监管要求。积极探索如何把用户的体验做得更‘有温度’，如何将整个行业的信息流转效率提升得更高，这样金融科技行业才会走得行稳致远。”朱益盛说。
同时，陆金所还十分重视区块链在金融行业的应用，是我国首批取得区块链信息服务备案编号的企业之一，目前已有5项服务通过区块链备案。购买线上理财产品，买卖双方有争议的情况不可避免，陆金所将区块链的多方参与的分布式去中心共享账本技术，防篡改、可追溯、隐私保护等特性，应用到 “交易溯源”，“金融资产信息”等多个场景。让用户数据有据可查、有源可溯，降低沟通成本，让客户对平台更信任、更放心。
“我们做了三重保护：第一，把合同安全留档；第二，把合同放在经相关机构认证的、独立客观的第三方存证系统。第三，把合同以及用户在投资过程中所有行为轨迹放到区块链，确保所有的留痕不可篡改。”朱益盛说。
谈及金融科技行业未来趋势以及对中国金融科技市场的预期，陆金所控股联席CEO计葵生此前表示，“智能化在中国的发展才刚刚开启，金融科技仍然拥有巨大的增长潜力。在当今的银行和金融领域，金融科技的市场规模仅占5%-6%，我们从用户远未得到满足的财富管理需求中，看到了其中蕴藏的巨大的市场空间。相信中国市场在未来五年内，有机会从过去缺乏人工投顾跃升至去‘人工化’的智能时代，实现跨越式发展。”
