文：张可心
4月15日上午，菜鸟驿站通过官方微信公众号发布消息称：今天开始免费送货上门。
据悉，淘宝联合菜鸟驿站在北京、上海和杭州三城推出淘宝包裹按需送货上门，包裹入站后，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。截至目前超90%以上站点已开通此服务。
这项送货上门服务，接下来还将在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市陆续展开。
菜鸟驿站方面表示，此次升级旨在提升快递体验，把包裹选择权交还给消费者，此服务将陆续推向全国。
在当初，菜鸟驿站的设立是为了解决物流“最后一公里”末端问题，为网购用户提供包裹寄存服务。然而，快递公司“最后一公里”的问题解决了，用户的问题却冒了出来。对于消费者而言，多数快递员选择将包裹直接放在驿站，而非送货上门，无形中降低了用户体验。“自从有了菜鸟驿站，快递再也没有送上过门，究竟是方便了我们，还是方便快递员”的质疑被不断提出，这也是菜鸟驿站决定提供免费送货上门服务的原因之一。
但菜鸟的“免费送货上门”并没有完全消除用户对此的疑问，在社交媒体上有用户表示，“快递送货上门本就是用户体验的一环，如今只是回归快递业的常规操作而已”。是否选择送货上门的决定权，应该交到用户手中，而非快递员。
根据《快递暂行条例》的规定，快递应按址送达到收件人手中，并当面签收。如果快递投放菜鸟驿站，应先打电话征得收件人的同意，否则，仍需送货上门。在此之前，同样为了解决物流末端存放问题的顺丰旗下丰巢快递柜，由于亏损问题提出收费模式，也曾引起“抵制丰巢”的风波。
