原标题：迈过“数字鸿沟”！“适老化”改造让老年人生活更便利 来源：央视新闻客户端
数字技术在给大家带来极大便利的同时，却正在成为老年人融入现代社会的“数字鸿沟”。眼下，全国各地正在开展适老化及无障碍改造专项行动，助力老年人迈过“数字鸿沟”。
家住海南海口市龙华区的66岁老人冯伟明，几天前照常打电话查询家里电费的扣缴情况。但是，与以往必须经过复杂的语音提示和数字选择不同，这次他只需选择中文服务，就能直接接通人工客服。
海南海口市民 冯伟明：原来就复杂一些，上了年纪的人很健忘。我老伴比我还差得远，你一说叫她点这个点那个，她都点不来。现在比以前简单多了，马上就有人工接了，这个方便。
这个转变源自南方电网海南分公司在今年1月推出的客服热线“老人模式”。在公司近300万的客户中，65周岁以上的老人有16.7万，通过对来电客户的用电档案进行数据分析，系统可以自动识别出65岁以上的老年人客户，热线电话就直接转入人工客服。
南方电网海南电网公司市场营销部副总经理 马珍蓉：梳理了老年人一些常见的咨询问题，优化了我们的坐席答复模式，尽量做到简单明了，通俗易懂。
开通不到三个月，这个老人模式的客服热线已经为三千多位老年人客户提供了一键直达人工坐席的专属服务。
“信息适老化”并不只是关注线上服务场景。在江苏徐州，60岁以上的老年人已经接近200万。尤其在曾经以煤炭为主导产业的贾汪区，不少过去的产业工人如今已经成为退休老人。如何更好地服务当地老人？去年底，中国移动专门在贾汪大泉镇新开了一家营业厅，不定期开设老年手机课堂，帮助老年人学习使用智能手机，讲解防范电话诈骗知识。
江苏徐州市贾汪区大泉镇老人 徐玉芳：最容易上当的就是老年人，我一听这课我也懂了，我就不上当受骗了。我不光我知道，我回去要跟我的亲戚朋友都讲讲。
老人爱心课堂、老人爱心专座、费用更低的孝心套餐、为行动不便的老人提供上门服务……依托全国超过30万家店面，中国移动实现了线下服务的城区全覆盖和98%以上的行政村覆盖。
中国移动集团公司市场部公众市场发展处副经理 蔡正兴：基本上在老年人的生活半径之内，我们基本上是可以保障他能够享受到我们提供的面对面的服务。
不久前，工信部公布了首批适老化及无障碍改造的115家网站和43个App名单，涵盖新闻媒体、交通出行、社交通讯、生活服务、金融服务等多个领域。适老化改造正在让越来越多的老年人感受到社会的温情和关怀。
国务院发展研究中心宏观部研究室副主任杨光普：每当一项新技术的出现、一个新产品的上市，从产品的设计理念到产品的性能，到产品的标准方方面面，尤其是要照顾到老年人的适应能力，这个既体现了我们社会发展的包容性，同时也是为了让我们老年人能够享受到技术进步社会发展的成果。
（编辑 赵羽祺）
