Blancco 的研究报告《在线设备以旧换新：在无形过程中建立信任》发现，57%的全球消费者预计在未来24个月内升级到 5G 设备。其中，49%的人打算把他们的旧设备作为这一过程的一部分进行交易。该报告表明，如果消费者能够得到他们所需的保证，运营商、零售商和原始设备制造厂商就有机会在传统零售店之外推动设备的换购。
在经历了智能手机销量下滑的动荡一年后，行业分析师预计，5G广泛普及和全球消费者的强烈升级意愿将导致智能手机需求回升。由于疫情对商店运营的限制，购买活动转向数字平台，该研究旨在探讨消费者行为的这种变化是否也影响了对设备以旧换新的偏好。
根据这项研究，虽然69%的消费者从未参与过在线以旧换新流程，但他们对这个想法持开放态度。41%的人表示他们愿意在未来使用在线以旧换新流程，另外31%的人表示他们会考虑这样做。但是，为了提高参与度，做出保证是必要的。调查结果表明，如果通过更高的透明度和适当的数据管理来提高消费者的信心，在线设备以旧换新可以增长。31%的消费者表示，当他们在线交换设备时，他们担心潜在的数据被滥用，27%的消费者不相信一个看不见的、没有协助的过程。
“购物习惯的转变，以及即将到来的5G智能手机超级周期，正在为运营商、零售商和原始设备制造商创造一个关键的拐点，以利用他们把5G设备交到用户手中的机会。”Blancco产品和技术执行副总裁拉斯·恩斯特（Russ Ernst）评论道。
“以旧换新将继续发挥关键作用，通过补贴新设备的成本来激励消费者升级，对于参与收集旧设备的组织来说，通过在线设备以旧换新来增加收入，这是一个重要的机会。但是，运营商、零售商和原始设备制造商需要通过在整个客户旅程中提供数据保护和设备维护方面的保证，来建立他们的信任。”
该报告的结论是，参与在线设备收集的组织有责任提供对设备处理每个阶段的可见性。与此同时，这些组织必须以数字方式反映店内体验，并实施最佳实践数据管理，以防止个人数据滞留在设备上。报告还发现，为消费者提供建立在数据保护、整体设备护理和可持续电子废物政策保证上的用户体验，对于推动在线以旧换新的需求至关重要。
