原标题：爱立信发布《消费者实验室洞察报告》 来源：通信世界全媒体
通信世界网消息（CWW）这是一份迄今为止规模最大的5G消费者研究，它采集了相当于13亿消费者和2.2亿5G用户的意见。报告指出，5G用户花了更多的时间在移动游戏和AR（增强现实）上，20%的用户在升级5G后减少了在家中和其他地方的手机Wi-Fi使用；七成5G用户期待更多的创新服务和应用；对于早期用户而言，室内覆盖范围的重要性是速度或电池寿命的两倍。
爱立信消费者实验室（ConsumerLab）最新发布的报告研究了5G对全球智能手机用户的影响，以及他们对未来这项技术的期待。其中，室内覆盖范围是此次研究中的重点领域之一。报告指出，五分之一的5G用户因5G移动网络的优点而在室内减少了手机Wi-Fi的使用。
这份题为《实现更好5G的五种方法》的报告是迄今为止，规模最大的全球5G消费者研究，该研究涵盖了美国、中国、韩国、英国等26个市场的消费者态度和观点，代表了全球13亿智能手机用户，其中包括2.2亿5G用户。
同时，这份报告探讨了消费者对5G的看法和认知。其中的一项重大发现是，即便在2020年末，由于消费者进一步认识到5G的服务和价值优势，拥有5G手机，且升级到5G套餐的智能手机用户数量可能增加了22%。到2021年，至少3亿智能手机用户将使用5G网络。
此外，报告还强调了5G如何开始引发新的使用行为。除了减少Wi-Fi使用之外，与4G用户相比，5G早期用户每周平均多花两个小时在云游戏上，多花一个小时在增强现实（AR）应用上。
虽然5G用户对速度感到满意，但约70%的用户对创新服务和新应用程序的可用性感到不满。消费者表示，他们愿意为捆绑数字服务用例的5G计划多支付20%至30%的费用。
由于新冠疫情隔离措施和出行限制，绝大多数5G早期用户的日常技术体验都是在室内获得的。因此早期用户表示，就提供令人满意的5G体验而言，室内覆盖范围比速度或电池寿命重要两倍。
爱立信表示，在这份有史以来最大的5G消费者研究《消费者实验室洞察报告》中，我们揭示了影响消费者对5G的“采用”、“使用”和“感知”的主要趋势，并提出了电信运营商（CSP）在短期和长期满足消费者期望的“五种方法”，包括：
1、提升价值，解决认知差距，培养并更好地营销5G价值
5G流量消费者 vs 5G智能手机拥有量百分比
在爱立信调查的20个有5G商业网络的市场中，只有平均4%的消费者使用5G智能手机并订阅5G。虽然22%的用户拥有5G智能手机，但他们仍在订阅4G，另有4%的用户声称使用的是5G网络，但使用的是4G智能手机。
如果5G的价值和优势得到了更好的营销，全球22%已经拥有5G手机的消费者本可以更早升级到5G。这为运营商提供了机会，如果能更好的向消费者详细介绍5G的价值，缩小认知差距，便能更大提升消费者的使用热情。
2、消费者期望室内室外覆盖质量保持一致
因为疫情影响，在家办公的需求增加。这就增加了消费者对更好的室内5G的需求，室内覆盖率对消费者来说比速度和电池续航能力都更为重要。
5G网络指标的满意度 vs 重要性
随着在家的时间越来越多，2020年一些消费者对5G的第一次体验就是在室内。爱立信的分析表明，在推动消费者整体满意度方面，家庭以及商场和商店等公共场所的5G室内覆盖相对5G速度甚至电池续航更重要。
3、不仅是用例演示：更应该加速现有和新用例的商业化
5G正在引发使用行为的变化，并带来了截然不同的服务需求。在家中和其他地方，Wi-Fi的使用率都在被取代，四分之一的人表示，升级后，他们减少或停止停止了Wi-Fi使用。随着新服务的使用量增加，适应5G用户不断变化的需求，以提供精确定制的性能至关重要。
与4GLTE用户相比，5G用户每周在活动上花费的增加时间
尽管消费者很快掌握了新的趋势和技术，但服务供应商却未能跟上消费者的脚步。40%的5G用户对提供的网速感到满意，但只有29%的用户对5G中的创新应用程序和服务感到满意，70%的用户则表示不满意。供应商需要超越现有的，如音乐和视频流这些已经在4G上可用的服务，转向能使5G更具独特性和新颖性的服务。
4、适应5G支持的新业务的网络需求
按网络技术划分的净推荐值
研究报告指出了消费者期待5G帮助他们解决的五个“目标问题”：提高生产力，提升效率、更富创造力、新的连接和社交方式、追求新鲜感和有价值的个人时间。
完成“目标问题”理论的价值在于它提供了一个定位，运营商可以通过新的或现有的用例创建价值。尽管疫情尚未结束，但接受调查的智能手机用户愿意为提供增强移动宽带的5G计划多支付比平均高出10%的费用，甚至为创新型数字服务支付更多。在全球范围内，将相关用例纳入5G计划将其溢价进一步提高了20-30%。
5、专注于消费者希望5G完成的工作，设想新用例
5G的消费者用例开发路线图
我们测试了27个符合消费者需求的不同用例概念，以此评估哪些是消费者认为值得消费的，同时评估它们所处的不同开发阶段。
准备就绪（Business Ready）：目前已在供应商5G提供方案中的用例
技术展示（Technology Showcases）：目前仅为供应商做技术展示的用例
仍在研发中（Still in R&D）：仍需大量研发来解决技术复杂性的用例
消费者觉得有价值的用例中，有三分之二仅处于技术展示或研发阶段，无法供消费者体验。
供应商应加快数字服务的发展，通过将消费者感兴趣和觉得有价值的用例投入商用，使其商业化。在满足消费者需求的同时，释放5G的收入潜能。
爱立信研究部ConsumerLab负责人Jasmeet Singh Sethi表示：“到目前为止，5G网络体验分析大多将关注点集中在基于独立网络测量的5G速度和可用性上。但了解5G早期用户如何看待5G体验，同样十分重要。通过爱立信消费者实验室提出的五项建议和洞察，电信运营商可以此推动5G的普及并满足消费者的期望。”
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