原标题:快讯 | 美团称正在改进骑手差评申诉问题
财经网科技7月10日讯,据美团微信公众号消息,7月9日晚间,“美团Meituan”微信公众号发声明称,骑手评价及申诉流程之所以存在,是想在给用户良好体验的同时,筛除非骑手原因造成的差评,保证骑手被公平对待。
在后续的工作中,我们会继续将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置,为骑手提供实时上报申诉的通道,消除非骑手原因的差评,减少骑手后续的沟通成本,通过产品功能的改进解决客诉问题。目前,通过调研和实地走访,我们已经迭代梳理出了30多个异常场景。
此外,如果骑手在前置场景以外,对申诉不通过的订单仍有异议,可以继续投诉至人工客服。我们将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。