上海移动助老举措再升级 套餐服务交“满意”答卷！

原标题：上海移动助老举措再升级 套餐服务交“满意”答卷！

最近的一组数据显示，我国60岁及以上群体的网络普及率为38.6%，其中，有超过10万老人日均在线超过10个小时。你家有同款父母吗？你知道如何让老年人便捷上网、优惠上网吗？近日，上海移动在年初推出的敬老服务举措基础上，进一步升级资费、服务，推出新版孝心卡、语音提醒等适老产品与服务，帮助老年客户更好地融入5G时代，享受数字化便利。

助老套餐持续升级手机、宽带都覆盖

银发族冲浪，什么套餐最合适？上海移动响应上海政 府的号召，根据老年客户的通信使用情况，新推出19元和29元2档孝心卡套餐。套餐内不仅包含100分钟语音，还包含超过10GB流量，更可享全国移动号码亲友间免费畅聊、骚扰电话拦截服务两项贴心福利。对于不想换套餐的老年客户，也可直接叠加办理孝心包，10元2GB，同样可享全国移动亲友间免费畅聊以及骚扰电话拦截服务。

其实在今年2月，上海移动就已经升级了8元助老卡套餐，流量由10MB升级至2GB，并将受众老人的年龄由70岁及以上放宽至65岁及以上，受到了老年客户的极大欢迎。相信孝心卡的推出，成为上海移动适老化服务的“明星产品”。

除了手机套餐，上海移动还为老年客户创新定制了宽带套餐。不少申城老年人反映，周末、节假日孩子上门探望，为了家人上网方便，需要办理宽带上网，但老人平时没有什么宽带上网的需求，因此家庭宽带实际使用率并不高，如何避免这种资源浪费的情况？针对这一问题，上海移动积极创新，为老年用户推出了灵活实惠的“1元1天”的日租宽带，不仅提高了宽带使用率，还能节省不少钱。上海移动的这一业务创新举措，不仅满足了老年家庭宽带上网的特殊需求，更有效助力上海老年群体降低宽带使用门槛，获得申城用户的一致好评。

爱心服务持续加码 语音提醒防超套

老年人经常注意不到流量提醒短信，一不小心就流量超套，导致产生额外花费，怎么办？过去，对于流量即将超套的客户，通常只发送短信提醒，但考虑到老年客户可能会忽略短信或看不清小屏文字。对此，上海移动针对老年人的特殊需求优化流量提醒服务，于近日开始试运营10086IVR提醒服务。根据该服务内容，65周岁以上老人在套餐通用流量即将用尽时，除了能收到短信，还会收到10086的电话提醒，向老年客户告知当前的流量使用情况、推荐优惠的活动等，很大程度上避免超套餐使用流量的情况。

此外，上海移动还针对老年用户，持续提供爱心热线直连接听、爱心专柜优先办理、爱心讲坛等服务，更快速地解决老年人面对面聆听、求助业务办理的需求。65岁以上老年人通过大数据甄别，可无须任何按键直连人工接听，也可在线下爱心专柜优先办理业务。

近年来，上海移动充分发挥业务优势，通过套餐助老、服务助老，让申城老年人充分享受到数字化生活带来的便捷。据悉，目前上海移动的“适老举措”已惠及老年客户近百万，助老套餐客户超80万户，年让利金额超过2亿。未来，上海移动还将持续关注老年群体的需求，不断提升“服务温度”，推出更多适老举措，助力银发族不断缩小“数字鸿沟”。