C114讯 4月15日消息(南山)中国铁塔官方消息显示,2022年10096坐席外包服务采购项目已经完成评审工作,经评审:中移在线服务有限公司综合得分排名第一,推荐为第一中选候选人;河南正华电讯有限公司综合得分排名第二,推荐为第二中选候选人。
其中,中移在线报价852.64万元,正华电讯报价756.57万元。
根据之前的公告,本项目需采购10096热线坐席外包服务,供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容:(1)10096语音呼入业务(含呼入导致的呼出):采购人相关业务的咨询呼入,救援呼入,投诉建议呼入、呼入导致的呼出(7*24小时)。(2)支撑一线团队运营管理与辅助业务:包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户体验与满意、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度提升以及服务文化建设等。(3)在线坐席支撑服务。