随着城市进入“重启”阶段，上海移动作为本地通信行业的主力军，正全面迎接复工复产。有通信业务办理需求的市民，既可以足不出户通过上海移动企业微信享受1V1专属客户经理服务，也可以登录上海移动和你APP进行自助办理，更可以在小区解封后安心前往已复工的移动线下营业厅办理业务。
微信列表里的“营业厅”，你添加了吗？
“你好，我手机卡坏了，没办法联系家里的老人，现在能补卡吗？”奉贤南桥厅的企业微信收到一条紧急的客户求助。由于营业厅当时属于封控区，无法让用户到厅办理补换卡，上海移动工作人员排除万难，主动上门为用户补换新卡，让其顺利联系上了家人。
疫情期间，上海移动通过企业微信悉心服务客户，像这样的暖心故事每天都在发生。据悉，上海移动企业微信由各大营业厅工作人员运营，用户首次添加即可获得新人礼包一份，后续有任何通信业务方面的诉求，都可以直接联系移动工作人员，品牌权益、福利信息也可以抢先知晓。如今，不少上海移动用户都开始通过企业微信咨询、办理业务，网络出现故障需要报修、咨询最新的品牌活动信息、老年用户不知道怎么进行线上充值……每当遇到通信业务方面的问题，用户微信好友列表里的上海移动“营业厅”总能给出及时、专业的答复。
上海移动企业微信有多种添加方式，其中比较便捷的是用户登录上海移动和你APP，点击首页左上角的“附近营业厅”，选择离家最近的门店获取“微信客服”二维码，到微信扫码即可添加。或者进入“我的”页面，在“工具”一栏选择“我的企业微信”，同样是保存二维码后前往微信进行扫码添加。
线下营业厅已陆续复工，开业信息哪里查？
当前，上海已开启“重启”模式，上海移动积极响应政 府号召，有序开展营业厅复工。截至目前，全市复工营业厅占比已超30%，其中奉贤区、崇明区移动营业厅已全面复工，其他各行政区已至少有一家复工营业厅。后续，上海移动将按照“应开尽开”原则，力争6月1日实现全市所有营业厅全面复工。
据了解，复工营业厅实施“线上预约、线下受理”的服务方式，有业务办理需求的用户，提前登录上海移动和你APP，点击进入首页的“去预约”入口，即可查看并选择就近复工营业厅进行预约。
查账单、充话费……和你APP自助办理“八大项”
如果小区还未解封，居民也可直接在上海移动和你APP自助进行业务办理。只需首页下滑，就可以看到靓号专区、家庭专区、流量专区等八大专区，轻松地找到需要办理的服务项目，如新开号卡、宽带服务、办理套餐、领取权益等。老年用户可以打开“敬老版”和你APP页面，套餐余量、话费账单等信息更简洁易懂，而且足不出户更省心。
随着城市复工复产的有序推进，上海移动人忙碌在复工的营业厅，为客户带来面对面的暖心服务；忙碌在线上渠道，通过企业微信、在线客服为客户排忧解难；忙碌在复工企业，为核酸检测提供网络保障；忙碌在一个又一个装维现场，优化信号、升级网络……哪里有需求，哪里就有移动人的身影。他们在每一个平凡岗位上发挥光热，全方位保障用户的通信业务办理需求，正因为有他们，才充分展现出移动作为“国之重器”品牌的社会责任担当。
