真正把职工群众装进心里

●兵团日报全媒体记者 刘美惠子

青春，有很多种样子，有千百种颜色。在七师车排子垦区公安局科克兰木派出所民警杨辉的心中，青春，是坚守的那一抹藏蓝。

2018年，杨辉成为科克兰木派出所的一名户籍警。参加工作时间虽不长，但在一二六团，提起杨辉，许多职工群众会竖起大拇指。

辖区居民宋奶奶说，杨辉经常帮助她、关心她，就像家人一样贴心；七连职工丁朋本说，多亏了杨辉的帮助，自己的孩子才能在短时间内更换身份证，顺利参加中考……

职工群众的认可不仅因为杨辉细致周到的服务，更源于她不断创新工作方法，一心想着更好地为职工群众办实事办好事。

参加工作以来，杨辉潜心学习户籍管理各类规章制度，细心研究户籍管理特点规律，专心探索户籍服务方式方法，将户籍管理和服务内容烂熟于心。

为解决职工群众的急事、难事，切实方便职工群众办理户籍业务，杨辉创新推出“容缺收件”法，让办事职工群众通过远程视频、拍照扫描等方式补交户籍资料；通过“视频办理+执法记录仪”的方式，为身处异地的职工群众解决不能到现场来办证的难题。

同时，杨辉积极探索“互联网+为民服务”的工作模式。她向广大居民公布了自己的联系方式，通过电话、微信为职工群众提供咨询服务，随时解答职工群众的疑问、发布工作提示、进行普法宣传，全力打通服务职工群众的“最后一公里”。杨辉摸索总结的“杨辉工作法”在车排子垦区公安局得到推广，在当地成为热情服务职工群众的一面旗帜。

“我知道你帮我恢复户口不容易，我想好好感谢你……”前不久，在科克兰木派出所户籍室，辖区居民章建平对杨辉说。

为帮助章建平恢复户口，杨辉及时向上级单位说明情况。她翻阅了数百本历史档案，找寻了解情况的相关人员，核实章建平的生活轨迹，并与章建平的亲戚进行多次沟通，完成做笔录、拍照、信息核实等一系列繁琐的工作。经过杨辉不懈努力，章建平的户口终于在今年5月得到恢复。

像这样的事，杨辉做了很多，在她的办公室里，摆放着许多荣誉证书和奖杯。然而，在杨辉心里，金杯银杯比不上群众的口碑。杨辉说：“户籍业务关系到职工群众的切身利益。只要真正把职工群众装进心里，你就会想方设法为他们解决实际困难。”