疫情防控工作中的李海萍（左四）。李海萍本人供图如果人生有一张列表，左边写时间，右边写经历和收获，短短八年，作为先后在四个基层岗位工作的90后，我深知，这是新时代赋予的机遇，我很珍惜。
我叫李海萍，现为中共西宁市城西区委绿色发展办公室主任，岗位的不同只是工作角色的转换，始终不变的是做好服务的初心……
服务群众不能“说说而已”
有人说做群众工作难，我在办事处工作期间深有感触，对群众感情不真不深，做起来肯定难，心贴心想、实打实做就不难。基层工作不是开开会、写写文件就能解决的，是要走下去、面对面去问、去听、去看的。家里暖气不热了、水管漏了……这些事情都很琐碎但实实在在涉及到群众的“利益”。
解决群众的“利益”就两条，一是感情，要换位思考，感同身受；二是行动，尽最大努力第一时间帮助群众解决具体问题。在公园巷社区，有一位需要特殊照顾的困难群众，我们得知后，第一时间把他送去医院治疗，由于他家里确实没法落脚，社区就找了专人上门清洁，逢年过节我们都要送去慰问品，平时基本每天也要去看，看到群众好，我们心里也踏实。
有时同事之间也会开玩笑，“天上下啥我们都得管”，下雨天要防汛，下雪天要上街扫雪，刮风天要去排查大型悬挂物等。日常值班时，每逢下雨，无论晚上几点，都要去检查有隐患围墙、下水井盖、坑坑洼洼的积水……基层的工作就是要求我们时刻保持满血的工作状态，把群众当成“亲人”，做事儿不马虎，成就感就不“打折”。
服务居民要有“速度”
更要有“温度”
5月初，疫情来势汹汹。受组织信任，我被抽调到儒之源小区疫情防控专班工作组担任组长，可以说我是二十多个专班中“最没有经验”的组长。从5月8日到5月28日，我们连续工作20天，很辛苦，也很值得。我反复在悟一句话，“刀在石上磨，人在事上练。”经历这场“实战实考”，对我个人来说收获很多、成长很快。
从未经历过这样的应急实战，从人员分配、明确工作职责、落实落细工作措施到关心关怀组员，考验我的不仅仅是综合协调、应急应变能力，还有做群众工作、抓落实的能力。为及时精准服务小区居民，我们组建单元微信群、“致居民的一封信”、“温馨提示”，同时公布自己的手机号，保证居民看病就医、老人孩子有特殊需求第一时间得到解决。期间，我们遇到过孩子需要奶粉和尿不湿、做核酸忘带钥匙、孕妇产检等各种情况，都通过协调进行了妥善处理。我们知道，这个时候群众找我们，再小的事都是大事儿，与锦上添花比，特殊时期的雪中送炭更能表达我们对群众的热爱。
无论什么时候，做群众工作就是要以心换心。有一天，一位高考孩子的母亲，焦急打来求助电话，说家中没有打印机，又不想孩子在电脑上学习太久，需要帮忙打印试卷。与之沟通并安抚好她的情绪后，我们专门安排了一名工作人员每天在一个固定时间将打印好的卷子通过无接触配送到她家。专班工作组撤离的那天，大家都很开心，疫情防控取得胜利，我们再也不是“帐篷工作组”了，但是看到各个工作群里居民发来的一串串感谢和送过来的一面面锦旗也有很多不舍。
把每一件“小事”都当成“大事”干，要说基层工作，累不累？真累，但值得。基层的“磨炼”是我的“机遇”。
工作八年了，依然有人问我研究生毕业为什么还要回来就业？起初在和一些外地的同学交流的时候，我也有过一些失落。但是因为有组织的信任、群众的认可、父母的关爱、孩子的笑脸，让我越来越觉得我们这代人生在红旗下，长在春风里，是荣幸、是骄傲、是自豪，没有理由不努力，没有借口“躺平”，我坚信自己的选择并且愿意为之奋斗。
“尽你所能，做到最好。”这是家人对我的鼓励，“感恩奋进，争做可为时代的有为青年”，是我对自己的要求。
（本报记者 王煜鹏 刘祎 整理）
