近日，成都市疫情出现反复，成华区于7月29日凌晨全面升级区内社会面管控。成都12345热线通话量急剧上涨，接通压力大增，影响市民及时了解防控信息。
疫情就是命令，时间就是生命
为尽快安抚市民情绪，保持政 府与市民的良好沟通，29日0点，成都市网络理政办、四川移动、中国移动在线营销服务四川分中心第一时间成立工作领导小组，为疫情通信畅通保驾护航。
紧急调度 百人奔赴，2小时恢复接通率
中国移动在线营销服务四川分中心作为成都12345热线服务支撑单位，快速启动应急预案，依靠集中调度能力，仅用2小时便组织百余名党员干部员工连夜前往话务现场支援，至29日凌晨3点，成都12345热线全线接通率恢复到98%，有力保障了市民来电咨询，及时回应了群众关切。
考虑到疫情管控期间市民对热线需求较大，在线营销服务中心紧急调用数智化能力，凌晨完成了语音导航功能加载，能够有效实现市民咨询分流，提高热线服务效率、质量，让每一位市民都能享受到“有问必答”的专业热线服务，缓解因突发疫情带来的焦虑不安。
据四川分中心工作人员介绍，“今天凌晨的话务量暴涨了300%，大家为了尽可能地缓解热线压力，从凌晨0时开始陆续赶到工作岗位提供支撑，上午9点在岗座席比实际应到人数多了3倍，大家都想为抗击疫情贡献力量！”
中国移动在线营销服务中心用最温暖的耳畔心级服务，守护市民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动为数字政务保驾护航，诠释央企担当。四川分中心表示，“当下，成都市疫情防控工作仍然不能松懈，全体人员将严阵以待，随时准备奔赴一线，争取早日打赢疫情攻坚战！”
