日前,北京联通“创心服务联通你我”服务标兵争创活动正如火如荼进行中,客户服务运营中心的SVIP专属服务团队,以“有速度更有温度、求创新更要贴心”为服务特色,在众多优秀团队中脱颖而出。
北京冬奥会和冬残奥会期间,团队成员全力以赴、精益求精、忘我投入,解决闭环内问题300多个,获得客户来电来函表扬12次。有一次,客户反映自己申请的一批手机号码没有收到,希望能够协助解决,以免影响后续赛事保障。得知情况,团队成员田立子立刻着手检查,经过核查发现客户由于身份证件上传失败,导致订单取消。查清原因后,她立即协调多个部门重新下单,电话跟进每个环节,并在第二天将号卡送至客户手中。收到号卡的客户非常激动,连连感谢表示联通公司非常用心,特意选择了中间数字为“2022”的号段,很有纪念意义,自己会长期保留使用。
在实际工作中,SVIP专属服务团队的成员经常分享各自经验,并将沟通技巧与业务处理经验梳理成册,汇编完成了一部《投诉处理宝典》,制订了多个客户问题解决方案,持之以恒地锻造团队“解决力”,让每一位客户都有更好的服务体验。其间,客户黎女士曾因给老伴打不通电话而非常着急,团队成员杨艳接到任务后迅速帮助老人找到问题原因,并贴心安抚和耐心指导黎女士,帮助完成卡槽更换,使其重新正常使用手机。
艰难方显勇毅,磨砺始得玉成。SVIP专属服务团队在客户与企业的期待中扎实前行,“服务的品质”在团队的自我突破中铸就,“服务的温度”在成员的无私奉献中传递。她们用热忱的投入与奋斗的汗水持续打造高品质服务,更擦亮了北京联通“高品质服务”的金字招牌。