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在山东省淄博市通信圈儿,石磊是个响当当的名字,这位身穿联通制服的北方憨厚小伙儿成功将“石磊”锻造成一块用户认可并依赖的金字招牌。在客户眼里,他身贴各种闪亮的标签。他是方舱医院的“接线员”
有急活,找石磊,许多人都这样认为。9月2日19:00,石磊接到工作通知,淄博市防疫办9月5日紧急启用湖田方舱医院,需安装40部固话。“嗯嗯,好!”像往常一样,石磊毫不犹豫把活儿接下来。次日上午现场勘验,发现施工难度不小:需自制熔接光跳线80条。“我来熔接光纤。”石磊把最耗时费力的工作扛了下来,随即着手熔接跳纤,23时才在完成工作后拖着疲惫的身体回家。时至9月5日凌晨2:30,40部固话全部调通,石磊由此获得方舱医院“接线员”的美誉。
他是“行走的WiFi”
石磊总会随身携带一张无线网卡,就是这个小小的举动,经常能解用户的燃眉之急。
9月30日,一位企业客户找到石磊,称其电脑无法上网,但需在1小时内报送企业内部资料。石磊以最快的速度到达客户单位查找到故障原因:客户电脑网卡出了问题。石磊随即拿出随身携带的无线网卡,把客户电脑接入联通5G网络,客户得以及时报送资料。客户十分感激,称赞他是“行走的WiFi”。
他是客户信赖的贴心人
石磊常常为客户做一些力所能及的贴心事儿,深得客户的信赖。有天中午,一位客户联系不上老母亲,便找到石磊,请求石磊去他家看一下老人是否在家。石磊二话没说,很快到达客户家,发现客户家大门锁着,于是一路询问大街上的邻居,最终找到了老人,及时给客户回电话报了平安,客户专门拨打热线电话表达对石磊的由衷感谢。
十几年如一日默默耕耘,石磊收获了累累硕果。他将联通公司“严实精细快”的工作作风充分发挥出来,并有善良随和的性格、谦逊恭谨态度的加持,深得客户信赖。公司也多次授予他服务标兵、服务明星等荣誉称号。他也在潜移默化地影响着周围的同事,会有越来越多这样的联通人带给客户更好的感知和体验。