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近日，国家税务总局昆山市税务局办税服务厅收到了一面写着“服务热情 周到工作 快捷高效”的大红锦旗。这是江苏昆山市烟草专卖局(分公司)在体验到一分局办税窗口提供的细致、严谨、高效的服务后，专程送来的感谢。
昆山市捷达展销经营部是昆山市烟草专卖局（分公司）投资设立的一家公司，9月底企业接到通知，因集团内部工作安排，需要尽快将该经营部做注销处理，企业负责人立即就该业务向一分局办税服务厅进行了咨询。工作人员接到咨询后，主动靠前指导，在详细了解情况后，判断该笔业务不属于即办事项，涉及多个部门，于是第一时间与相关部门取得联系，认真落实首问负责制，积极沟通协调，为纳税人提供一站式服务。手把手辅导企业进行不动产转让、股权转让和其他注销前需要完成的准备事项，最终在纳税人期望的时限内完成了注销任务。
为纳税人提供热情、便捷、高效的服务是昆山税务部门一直以来的工作要求，窗口工作质效的持续提升得到了纳税人的广泛点赞。
目前，昆山市16个办税服务厅（点）已全面融入政务服务“一张网”，全税费种业务通办率达95%以上。在全省税务系统率先实现了通办税务服务窗口遍及所有区镇，房产交易业务窗口四厅联办，打造“一窗办理、一次办好、一站集成”的昆山“十五分钟办税圈”。建立起疫情期间纳税急难问题应急响应机制，创新推出“远程帮办”服务，在线为纳税人提供点对点辅导服务；精选业务骨干担任12345“一企来”企业服务热线税务系统政策专员，变“内部业务支撑专家”为“外部涉企问题专员”，全方位满足纳税人缴费人的咨询需求。
此外，昆山市税务局与住建局、资规局等部门通力合作，搭建全省首个覆盖中介及个人全程线上办的不动产交易网上办税平台，为二手房交易提供“智能核税、网上交税、自助办税”服务。前段时间，由于疫情原因，身在成都的刘女士因无法返昆办理过户而烦恼，昆山不动产网上办税平台的成功上线让她成为了首批享受不动产交易“不见面服务”的纳税人。谈起这次“不见面办理”的体验，刘女士赞不绝口：“签字缴费都是在手机上完成的，操作起来非常简单，在家就能办过户，真是解决了我的难题！”
下一步，昆山税务部门将持续以新服务理念为引领，利用信息化手段在纳税便利化、优化办税流程上下功夫，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，努力实现营商环境评价和纳税人、缴费人满意度“双提升”，为昆山打造社会主义现代化建设县域示范贡献税务力量。
