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近日,中国消费者协会发布的《2022“双11”消费维权舆情分析报告》显示,消费者反映的共性问题主要集中在快递服务、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。
根本原因在于:①商家诚信意识淡漠;②平台在消费体验中的“满意度”与“获得感”两个指标上或精耕细作不足,或干预管控不够,进而导致“负评”和失分。
总体上,评价趋于正向,但消费体验短板依然存在。其中,丰巢快递柜、波司登、当当网、资生堂等品牌、企业被点名。