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↑乔女士拍摄的涉事旅行社店面 视频截图红星新闻记者丨罗梦婕 实习生丨刘中梅 严瑾
责编丨任志江 编辑丨郭庄
近日，一段“中国游客在普吉岛旅游被恐吓、割伤”的视频引发关注。据了解，该视频系网友乔女士（化名）发布，其表示自己与家人在普吉岛旅游时，选择了一家当地旅行社的一日游套餐并预付了5000泰铢（约合人民币1011元）的定金，但第二天却没有司机来接送，其当天行程全被打乱。事后因为退款问题，其家人还被旅行社方的工作人员恐吓、割伤。
2月7日，红星新闻记者多次致电普吉岛警方均无果。8日，红星新闻记者从中国驻普吉领事办公室获悉，涉事旅行社已经被吊销营业执照，并被罚款。“在当地遇到类似的事情主要通过法律解决。游客要多留意相关信息，出行一定要找当地比较可靠的旅行社。”领事办公室工作人员表示。
乔女士告诉红星新闻记者，他们一家四口于今年1月24日从杭州飞往泰国旅游，于1月29日从曼谷飞往普吉岛。在抵达普吉岛后，因孩子想看海龟，她便在入住酒店附近随机选择了一家旅行社，定了一个价格为9000泰铢的“斯米兰岛一日游”套餐。“预付了5000铢的定金，还预留了入住酒店的信息。”乔女士告诉红星新闻记者，她当时与旅行社约定的是，司机应于1月31日早上6时许来酒店接他们。
然而，1月31日当天，乔女士一行从早上5时50分等到7时许都没有等到司机，期间多次通过电话联系旅行社，但无人接听。乔女士说，之后她再联系旅行社时，对方的工作人员却表示司机去了酒店，没有看到游客，打游客电话也没有人接，最后才走的，“后来他们又说是司机走错了酒店。”
乔女士表示，在与旅行社沟通无果后，她感觉被骗，便向当地警方报警。“1月31日中午，我与警察一同前往旅行社协商退还5000泰铢定金，对方坚称不退。后来还是在警方的介入下，他们才愿意退还3000泰铢，但不退全款。”乔女士说，对这一处理，她难以接受，“在我们没有任何过错的情况，为什么不退全款？而且我们的整个行程都被打乱了。”
1月31日晚，乔女士再次前往旅行社协商退款。乔女士告诉红星新闻记者，当时工作人员称售卖团单的工作人员不在，没有办法退款，需等2月1日售卖团单的人来了再处理。“我不同意，坚持要求当晚退款，工作人员就报了警。”乔女士说，警察到店协商后，建议他们与卖团单的工作人员同警察三方于2月1日一起处理。然而，他们第二天前往旅行社处理该退款时，却遭到了旅行社一方的威胁和恐吓。
“他们说‘要么3000（铢）拿走，要么杀了你’。”乔女士回忆说，2月1日10时10分许，她的丈夫到达旅行社后便遭到对方的言语威胁，争执下就发生了网传视频中的袭击事件。“我丈夫先是在店内被工作人员动手打了，随后跑到室外打电话告诉了我，后来录下了网传视频。”乔女士说，当时现场的另一个人报了警，但当他们都去警局后，因赔偿等问题，此事并没有得到解决。不久，乔女士一行便离开普吉，于2月2日回国。
↑乔女士在视频中称丈夫被旅行社工作人员割伤手臂 视频截图2月2日，回到国内的乔女士将此事的经过发布至短视频平台，立即引发网友关注。据泰国网传媒2月7日报道，泰国普吉府府尹在获悉此事后高度重视，府尹称该事件严重影响国家旅游形象，并下令相关部门严格处理，普吉当局坚持依法办事、公平对待各方。
报道称，2月6日上午11时，普吉卡伦警方传唤了涉事旅行社工作人员、视频中出手伤人的泰国女子薇莉（音译），将其用来伤人的刀具没收作为证据。通过审讯，薇莉招供称她确实是视频中用刀划伤中国游客的人，警方初步以“对他人行凶至受伤”罪名对其提诉，于2月7日将其押送至法院。
另一方面，泰国南部2区旅游与导游办公室注册处处长纳帕东先生透露，经查证，上述涉事旅行社为合法经营，但违法了泰国《旅游与导游法》中第9条规定（即做出严重损害道德及泰国良好文化的行为），因此处长有权吊销其营业执照不超过6个月；此外，该法第24条规定，旅行社不得做出任何对旅游业、旅游景点及游客造成损害/伤害的行为，若从业者不遵守该条例，将被处以最高50万泰铢的罚款，受罚方均是旅行社。
2月7日，乔女士告诉红星新闻记者，大使馆联系了他们。随后其发布视频称，大使馆人员与其取得联系，告知他们目前该旅行社已被吊销执照，并罚款10万泰铢，当事人也被当地相关部门起诉。
2月8日，红星新闻记者致电中国驻普吉领事办公室核实这一进展。相关工作人员称，涉事旅行社确实已经被吊销了营业执照，并被罚款。“在当地，遇到类似的事情主要通过法律解决。游客要多留意相关信息，出行一定要找当地比较可靠的旅行社。”这位工作人员同时建议。
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